Pamukkale Otobüs Hizmetinde Çocuğun Tek Başına Bırakılması Ve Cevapsız Müşteri Temsilcileri

Pamukkale firmasıyla 25.09.2026 Cuma akşamı Tekirdağ’dan Uzunköprü’ye olan 20.15 seferiyle ilgili büyük bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşadık. Tekirdağ’da lisede okuyan 14 yaşındaki oğlum için bileti online olarak satın aldım. Oğlum saat 20.00’de Tekirdağ otogarına gitti, oradaki görevlilere Uzunköprü’ye gideceğini söylediğinde, Uzunköprü araçlarının otogarın içine girmediğini, otogarın girişinde beklemesi gerektiğini söylemişler.

Oğlum verilen bilgiye uyarak yaklaşık 20.25’e kadar otogarın dışında aracı beklemiş. Saat 20.27’de Pamukkale görevlisi bir bayan oğlumu arayarak “Neredesin, araç kalkıyor” demiş. Oğlum da kendisine, dışarıda beklemesi söylendiğini, yarım saattir dışarıda beklediğini ve hemen perona geleceğini belirtmiş, görevli de “Tamam gel” diyerek onu çağırmış. Ancak oğlum perona geldiğinde aynı bayan görevli bu kez otobüsün gittiğini söylemiş.

14 yaşında bir çocuğun, şehrin dışında, karanlıkta olan Tekirdağ yeni otogarında bu şekilde ortada bırakılması kabul edilemez. Madem otobüs beklenmeyecek, en azından çocuğun yönlendirilmesi, yalnız bırakılmaması gerekirdi. Üstelik telefonla “gel, bekliyoruz” denildikten hemen sonra otobüsün kaldırılması ve çocuğun yüzüne bu şekilde kapıların kapanması dalga geçer gibi bir tutumdur.

Oğlum, tek başına ve korkmuş halde, bir saat boyunca o karanlıkta şehir içi servis bekleyip tekrar şehir içine dönmek zorunda kaldı. Ben olayı öğrenince oradaki firmayı aradığımda, telefondaki bayan yaşananları dinledikten sonra “sesinizi alamıyorum” diyerek telefonu yüzüme kapattı ve bir daha da açmadı. Müşteri temsilcilerini de aramamıza rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

O saatte, o koşullarda çocuğumun başına kötü bir şey gelebilirdi; buna rağmen bu kadar umursamaz ve sorumsuz davranılması, hiç utanma ve vicdan duygusu olmadan çocuğun tek başına bırakılması beni derinden yaraladı. Bir daha asla Pamukkale’den bilet almayacağımı ve çevremdeki herkese bu yaşadığımızı anlatarak özellikle çocuklarımız söz konusu olduğunda bu firmaya güvenmemeleri gerektiğini söyleyeceğimi belirtmek istiyorum.

Bu yaşanan olayla ilgili sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını ve mağduriyetimizin ciddiyetinin kabul edilerek özür ve telafi sürecinin başlatılmasını istiyorum.