Obilet Ve Pamukkale Turizm'de Bilet İptalinde Yaşanan Sistem Hatası

Obilet üzerinden Pamukkale Turizm’in 21.03.2026 tarihinde saat 15.30 kalkışlı Lapseki – İstanbul Dudullu Terminali seferi için PNR: 189876044 numaralı otobüs biletini satın aldım. Sağlık sorunu nedeniyle bu bileti iptal etmek istedim ancak yaşadığım süreçte hem Obilet’ten hem de Pamukkale Turizm’den ciddi şekilde mağdur edildim.

Önce Obilet üzerinden iptal işlemini gerçekleştirmeye çalıştım fakat sistemde sürekli hata alarak “bu numaraya ait bilet bulunmamaktadır” şeklinde uyarı ile karşılaştım. Bu nedenle bileti kendi başıma iptal edemedim. Canlı destek üzerinden Obilet’e durumu anlattığımda “inceleyeceğiz” denilerek uzun süre oyalanmamın dışında hiçbir somut yardım alamadım. Yaklaşık yarım saat boyunca çözüm beklerken zaman kaybettirildim ve sürecin uzatılması sonucu sonrasında bana sefer saatine 2 saat kala artık iptal işlemi yapılamayacağı söylendi.

Ben bileti zamanında ve geçerli bir sağlık gerekçesiyle iptal etmek isterken, sistem hataları ve ilgisizlik nedeniyle iptal hakkımı fiilen kullanamamış oldum. Özellikle müşteri memnuniyetine önem verildiğini düşünürken bu şekilde oyalanmak ve sonunda “artık iptal edemiyoruz” cevabını almak gerçekten üzücü ve güven kırıcı bir deneyim oldu.

1225 TL tutarındaki bilet ücretimin, iptal talebimi süresinde iletmeme rağmen sistemsel ve operasyonel aksaklıklar nedeniyle işlem yapamamamdan kaynaklanan bu mağduriyet göz önüne alınarak, tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin tekrar etmemesi için hem Obilet’in hem de Pamukkale Turizm’in süreçlerini gözden geçirerek müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakmayacak düzenlemeleri yapmasını bekliyorum.