Kullanılmayan Bilet Ücretinin İadesi 18 Gün Boyunca Yapılmadı

Ücret iadem yapılmıyor!
2 Eylül 2026 tarihinde saat 18.00'de İzmir Otogarı çıkışlı, İstanbul Esenler varışlı Pamukkale Turizm seferi için PNR numarası 3FT746Z5 olan bileti satın aldım. Otobüse bindikten yaklaşık beş dakika sonra, yaz sıcaklarının da etkisiyle aracın aşırı sıcak, havasız ve bunaltıcı olması nedeniyle ağır bir panik atak geçirdim ve otobüsten inmek zorunda kaldım. Valizimi teslim aldığım görevliye durumu anlatarak sürücüye bilgi verilmesini rica ettim ve ilacımı kullanarak toparlanmaya çalıştım.

Yolculuğa devam edebilmek için, klimaların açılmasını özellikle rica ederek otobüsün kalkmasına yaklaşık bir dakika kala tekrar araca bindim. Ancak birkaç dakika geçmesine rağmen araç hâlâ çok sıcak, havasız ve bunaltıcıydı. Bu nedenle yeniden ağır bir panik atak geçirerek, ağlayarak otobüsten inmek zorunda kaldım. Valizimi tekrar teslim alıp durumu bu kez Pamukkale Turizm yazıhanesinde görevli personele anlattım. Bir sonraki otobüste yer olmadığı söylendiği için yolculuğuma devam edemedim ve birkaç saat boyunca otogarda mahsur kaldım.

Benim boşalttığım 34 numaralı koltuğun, otobüsten indikten hemen sonra başka bir yolcuya yeniden satıldığını ve bu kişinin aynı koltukta seyahat ettiğini bizzat gördüm. Diyelim ki bu koltuk o anda satılmamış olsun, bir sonraki durakta mutlaka satılacağı da dikkate alınmalıdır. Dolayısıyla koltuğun boş kalması veya şirketin bu koltuk nedeniyle gelir kaybına uğraması söz konusu değildir. Buna rağmen, kullanmadığım biletin ücreti, olayın üzerinden 18 gün geçmiş olmasına karşın tarafıma iade edilmemiştir.

Bu süreçte Pamukkale Turizm müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de bana geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, 18 gündür tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve verilen sözler tutulmadı.

Yaşadığım sağlık problemi ve aracın yetersiz iklimlendirilmesi nedeniyle yolculuğu sürdürememiş olmama rağmen, kullanmadığım hizmetin bedelinin iade edilmemesi, aynı koltuğun bir başka yolcuya yeniden satılmış ya da kısa süre içinde satılmış olması ve müşteri hizmetlerinin verdiği sözleri yerine getirmemesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Kullanmadığım bilet için ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, 34 numaralı koltuğun başka bir yolcuya yeniden satılmış olduğunun ve bu koltuk nedeniyle herhangi bir gelir kaybı yaşanmadığının dikkate alınmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.