Kaza Sonrası Koltuk Sigortası Masraflarının Ödenmemesi Ve İletişim Eksikliği

4 Ekim 2025 tarihinde Karabük – İstanbul seferinde, Dudullu tesislerine giriş esnasında Pamukkale Seyahat’e ait 161047 numaralı dosyaya konu olan bir araç içi kaza yaşandı ve bu kaza sonucunda yolcunun el bileği kırıldı. Olay sonrası hastanede tedavi süreci başladı ve ciddi ağrılarla, uzun süren bir iyileşme dönemi geçirmek zorunda kaldı.

Kazanın ardından firmanın çağrı merkeziyle görüştüğümüzde, tedavi süreci bittikten sonra bizimle iletişime geçileceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, tarafımıza ne bilgilendirme ne de yönlendirme sağlandı.

Bu süreçte hastane raporları, faturalar ve diğer tüm belgeler eksiksiz şekilde elimizde bulunuyor. Buna rağmen koltuk sigortası kapsamında oluşan tedavi ve tedaviye bağlı tüm masrafların karşılanması yönündeki talebimizle ilgili hiçbir adım atılmaması hem mağduriyetimizi artırıyor hem de güven sarsıcı bir durum yaratıyor.

Pamukkale Seyahat’ten, araç içi yaşanan bu kazaya ilişkin koltuk sigortasının devreye alınmasını, elimizdeki resmi rapor ve faturalar doğrultusunda tüm tedavi giderlerimizin ivedilikle karşılanmasını ve süreçle ilgili bize açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.