Kayıp Eşyanın Yanlış Kişiye Teslim Edilmesi Ve İlgisiz Yaklaşım

10 Kasım 2025 tarihinde Pamukkale Turizm’in 12.00 İzmir-Ezine seferinde otobüste Anker-Soundcore Q20i bt kulaklığımı (siyah, a3004) unuttum. Hemen ardından çağrı merkezinizi arayarak durumu bildirdim. Ertesi sabah tarafıma kulaklığımın bulunduğu ve Ezine şubesinden teslim alabileceğim bilgisi verildi. Ancak Ezine şubesine gittiğimde eşyam gelmemişti.

Tekrar aradığımda “Sizi arayacaklar” denilerek bekletildim fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonrasında ise kulaklığımın, kayıp başvurusu yapan başka bir müşteriye teslim edildiği belirtildi. Bu süreçte İzmir Otogar’da Pamukkale Turizm Halkla İlişkiler Müdürü Z**** Hanım ile görüştüm, ancak kendisi son derece ilgisiz davranarak “Yapılacak bir şey yok” dedi.

Bulunan bir eşyanın, sahibi net şekilde tespit edilmeden ve kayıp başvurusu kayıtları incelenmeden başka bir kişiye teslim edilmesi hem işletme hatası hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Ayrıca kulaklığımı 25 Ekim 2025’te Trendyol’dan aldım, fatura bedeli 1.743 TL’dir ve faturası elimdedir. Bu konuda herhangi bir sözleşme veya taşıma koşulu bilgisi de tarafıma iletilmemiştir.

Pamukkale Turizm’den kulaklığımın bedelinin tarafıma ödenmesini ve resmi bir özür bekliyorum.