İlan Edilen Seferin Son Dakikada İptali Ve Uzun Gecikme İçin Özür Bekliyoruz

Pamukkale Turizm’in mobil uygulamasından bugün Eminönü–Alibeyköy hattı için 16.55 seferini gün boyunca ilanda gördüm. Bu sefere güvenerek plan yaptım. Saat 16.40’ta tekrar uygulamaya baktığımda, satışın aniden kapandığını gördüm. Bunun üzerine 16.45’te gişeye gittim; ancak gişede de 16.55 seferi için bilet satışı yapılmadığını, yolcu olmadığı için otobüsün perona girip erken ayrıldığını söylediler. Yani tüm gün ilan edilen sefer, benim sefere gitmeme yaklaşık 15 dakika kala sessizce iptal edilmiş oldu ve ne uygulama üzerinden ne de gişeden bilet alma imkanım kalmadı.

Mecburen 18.25 seferine bilet almak zorunda kaldım. 18.25’te kalkması gereken otobüs ise yaklaşık 18.50’de perona geldi, araca bindikten sonra da 19.00’a kadar herhangi bir gerekçe belirtilmeden manevra yaparak bekledi. Normal şartlarda 20.50 civarında evimde olmam gerekirken, bu iptal ve gecikmeler yüzünden ancak gecenin 23.00’inde evde olabildim.

Tüm bu yaşananlara rağmen ne gişe personelinden ne de müşteri temsilcisinden “özür dileriz” anlamında en ufak bir nezaket ifadesi duymadım; adeta her şey çok normalmiş gibi davranıldı. Ramazan döneminde bu kadar uzun gecikme yaşanmasına rağmen, en azından yolculara küçük bir jest olarak su ikramı dahi yapılmadı, yaşanan sorun tamamen görmezden gelindi. Alibeyköy gişe personelinin de durumu umursamayan tavrı mağduriyetimi daha da artırdı.

Uygulamada tüm gün ilan edilen seferin son dakikada kaldırılması, üzerine bindiğim seferde de ciddi gecikme yaşanması ve hiçbir şekilde özür ya da açıklama yapılmaması nedeniyle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.