65 Yaş Üstü Yolcunun Otobüs Beklemediği Ve Bileti Yakıldığı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

04.06.2026 tarihinde Pamukkale Turizm’den babam Y**** B****** adına Denizli Otogarı’ndan Bursa Otogarı’na saat 09:30’da hareketli, k:26, peron 9‑10‑11‑12, PNR: 193748227 numaralı otobüs bileti aldık. Babam 65 yaş üstü ve otobüse doğru yürürken yalnızca 5 dakika gecikme olacağını bildirmek için firmayı aradım; ancak “bekleyemeyiz” denilerek otobüs hiçbir şekilde beklemeden hareket ettirildi.

Ardından firmayı tekrar arayıp biletin saat 11:00’deki yine Denizli‑Bursa Pamukkale seferine değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını, “Obilet yandı, tekrar bilet almanız gerekiyor, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek son derece kaba ve anlayışsız bir tutum sergilediler. Özellikle 65 yaş üstü bir yolcu birkaç dakika mesafe içerisindeyken bu kadar katı ve saygısız bir yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Pamukkale Turizm’in hem bu süreçteki kaba yaklaşımı hem de hiçbir çözüm sunmadan bileti tamamen yakmış olması nedeniyle mağdur olduk. Mevcut biletimizin, aynı gün saat 11:00’de Denizli Otogarı‑Bursa Otogarı Pamukkale seferine ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.