Esenler Şubesinde Yön Değişikliği Ve İade Talebinin Karşılanmaması

Pamukkale’den 13 Eylül tarihli, saat 12.05 seferi için iki kişi yanmaz bilet aldık. Sadece istikamet seçiminde hata yapıp İzmir yerine Kuşadası olarak değiştirmek istedik ancak talebimiz hiçbir şekilde karşılanmadı, ayrıca yaklaşık 2900 TL tutarındaki ödemenin iadesi de yapılmadı.

Esenler şubesinde, otobüs saati de yaklaşmış olmasına rağmen “işlem yapamıyoruz, bekleyin” denilerek uzun süre oyalandık. Şubede üç görevli olmasına rağmen her biri bizi birbirine yönlendirdi, kimse sorumluluk alıp çözüm üretmedi. Bu tür karışıklıkların insanlık hali olduğunu anlayabiliyorum ancak çalışanların tavrı kesinlikle çözüm odaklı değildi ve bu durum bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Pamukkale’yi özellikle daha kaliteli olduğunu düşünerek tercih etmemize rağmen yaşadığımız bu deneyim bizi hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve mümkünse yanlış istikametin Kuşadası olarak düzeltilmesini, bu yapılamıyorsa da ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum.