to read complaints and reviews, or file yours.Biletli Otobüs Yolcuları Almadan Hareket Etti, İade Ve Açıklama Talep Ediyoruz
13 Haziran’ı 14 Haziran’a bağlayan gece, saat 03:00 Bolu Otogar kalkışlı, İstanbul Esenler Otogarı varışlı Pamukkale seferi için üç kişi adına toplam 3.575 TL ödeyerek bilet aldık. Saatinden önce terminalde olmamıza rağmen, Pamukkale firması otobüsü üç yolcusunu almadan hareket ettirmiştir.
Saat 03:03 civarında otobüsün neden geciktiğini öğrenmek için yazıhaneye gittiğimizde görevli yerinde yoktu. Görevliye ulaşmaya çalışırken birkaç dakika daha geçti, görevli geldiğinde ise aracın gittiğini, plakasını bilmediğini, terminal genelinde internet kesintisi olduğu için araca ulaşamayacağını söyledi. Daha sonra araca ulaşabildi ancak geçen süre nedeniyle otobüs geri dönmedi. Bu süreçte hem terminalde hazır bulunan üç yolcunun eksik olduğunun fark edilmemesi hem de otobüsün neredeyse hiç beklemeden ayrılması bizi mağdur etti.
Ücret iadesi talep ettiğimizde bizi müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde bir kayıt açıldı ancak tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı, aksine “seyahatiniz nasıl geçti” şeklinde anket gönderildi. Bugün şikayet kaydımızın sonucunu sormak için tekrar aradığımızda, otobüste anons yapıldığı, bu nedenle bizim herhangi bir hakkımızın bulunmadığı yönünde bir açıklama ile karşılaştık. Ayrıca yaşanan internet kesintisi, görevlinin yerinde olmaması ve hostun “kendi imkanlarınızla otobüsü yakalayın” şeklindeki yaklaşımı nedeniyle daha da oyalandık ve mağduriyetimiz arttı.
Hem hizmet kalitesi açısından hem de müşteri ilişkileri konusunda Pamukkale firmasının sorumluluğunu yerine getirmediğini düşünüyoruz. Üç kişi olarak yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretlerimizin iadesini ve süreçle ilgili ayrıntılı bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.
Bugün Pamukkale seyahat müşteri temsilcisi tarafından arandım, politikaları gereği ücret iadesi yapamayacaklarını ancak bir sonraki alışverişimde %10 indirim tanımlayabileceklerini söylediler. Şaka gibi, terminalde olduğumuz halde Beni ve ailemi uçağa yetişmemiz gereken kritik bir durumda bırakarak yazıhaneye görevlisinden hostuna kadar paniğe sevk edip bir bir çözüm bulmayan bir firma ile bir daha seyahat edip ona para kazandırmaya niyetim yok. Üç yolcuyu almadan nasıl gidebilir? Üçünün soy ismi aynı telefon numarası var, Anons yapıldı diyorlar, kafeteryadaydık, anonsun terminalin her yerine ulaşması gerekiyor, peron bilgisi paylaşılmadı, terminalde internet yokmuş bunlar benim sorunum mu? Bir de yazıhane görevlisi bana oradan müşteri hizmetlerini arayın diyor. Sıfır empati. Suçu birbirine atmaktan yolcuyu düşünmüyorlar. Ben mecbur muyum hostla yazıhane görevlisinin münakaşasını dinlemeye, biz çözüm gerekliydi, o sırada çözemediler, kendi imkanlarımızla ulaşım sağladık, telafi yok, şikayet kaydı sonucunu haber vermek yok, bir de yüzde on indirimmiş. Ne firmalar var, her molada bekliyor yolcuyu almadan gitmiyor, terminale geldik diye SMS gönderiyor, peron numarası paylaşıyor.
