Bekleme Süresi Yanıltması Ve İade Reddi Sonrası Yaşanan Mağduriyet

17 Eylül 2026 Perşembe günü saat 09.00 Ankara AŞTİ kalkışlı Ankara–Karabük seferi için Pamukkale Turizm’den bilet almıştım. Bana bu sefer için kaptan tarafından otobüsün kalkış saatinden sonra 5 dakikalık bir bekleme süresi olduğu söylendi. Buna güvenerek hareket ettiğim halde, otobüs sefer saatinden 2 dakika önce perondan ayrıldı ve ben AŞTİ’ye içeri girerken otobüsün kalktığını gördüm.

Sonrasında yetkililerle görüştüğümde, bana kaptanın söylediği gibi 5 dakikalık bir bekleme süresi uygulamasının olmadığını, otobüsün saatinden itibaren sadece 3 dakika beklendiğini, bu nedenle biletimin yandığını, ne iade yapılabileceğini ne de yeni bilet verilebileceğini ifade ettiler. Kaptanın verdiği bilgi ile uygulama arasındaki bu çelişki yüzünden mağdur oldum ve tüm sorumluluk bana yüklenmiş gibi davranıldı.

Durumu ayrıca firmanın müşteri hizmetlerine iletmek için aradığımda, biletimin “yanmaz bilet” olmadığı gerekçesiyle ne ücret iadesi yapılabileceği ne de yerime başka bir sefere bilet verilebileceği tarafıma son derece laubali ve umursamaz bir üslupla aktarıldı. Bu süreçte sorun tamamen firmadan kaynaklanmasına rağmen mağduriyetimin giderilmesi için en ufak bir çözüm önerisi sunulmadı ve müşteri hizmetleri süreci son derece özensiz ve saygısız bir şekilde yürütüldü.

Ben, yolcu olarak personelin verdiği bilgiye güvenmemin doğal olduğunu düşünüyorum. Firma yetkilisinin sözlü olarak bildirdiği bekleme süresine dahi uyulmaması ve buna rağmen tüm sorumluluğun bana yüklenmesi kabul edilebilir değildir. Bu yanlış veya çelişkili bilgilendirme ve sonrasındaki özensiz müşteri hizmetleri nedeniyle mağdur edildiğim için ödediğim bilet ücretinin iadesini ya da aynı güzergahta kullanılmak üzere alternatif bir sefere bilet düzenlenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.