Araç Arızasını Saklayarak Gecikmeyi Yanlış Açıklayan Pamukkale Turizm

12 Mayıs 2026 tarihinde saat 07.00 Pamukkale Turizm İzmir–Kuşadası seferine bilet aldım. Sabah servise binmek üzereyken firmadan, seferin trafik yoğunluğu ve GBT kontrolü nedeniyle 08.05’te hareket edeceğine dair bir SMS geldi. Ancak otobüse bindiğimde, diğer yolculardan gecikmenin gerçek nedeninin araç arızası olduğunu öğrendim.

Yani firma, gecikmenin gerçek sebebini açıkça bilmesine rağmen yolculara farklı bir gerekçe bildirerek gerçeği saklamıştır. Bu durum hem yolcuya saygısızlıktır hem de firmaya olan güveni tamamen zedelemektedir. Araç arızasının yaşanması, otobüslerin zamanında ve düzgün bir şekilde bakıma sokulmadığını da gösteriyor. Bu rötar nedeniyle o günkü tüm işlerim aksadı, planlarım bozuldu ve mağdur edildim.

İlgili seferin PNR numarası 4KH553E1’dir. Hem gerçek sebebi gizleyerek yolcuları yanlış bilgilendiren bu yaklaşım hem de bakım eksikliği nedeniyle yaşanan arıza sebebiyle Pamukkale Turizm’den şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, telafi edilmesini ve yolculardan gerçeği saklayan bu tutumun bir daha tekrarlanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.