Palgaz’da İki Aylık Sayaç Okuması ve Aşırı Yüksek Fatura

Gebze’de Palgaz doğalgaz abonesiyim. Doğalgaz sayacım yaklaşık 2 yıldır düzenli olarak aylık değil, iki ayda bir okunuyor. Sayaç bu şekilde geç okunduğu için aylık tüketim kotası aşılmış görünüyor ve faturalarım iki katına varan şekilde, anormal derecede yüksek geliyor. Son gelen faturam 5.248 TL olarak çıktı ve bu tutar benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Faturalar düzenli aylık olarak okunsa bu kadar yüksek bir bedelle karşılaşmayacağımı düşünüyorum. Buna rağmen sayaç okumaları hâlâ iki ayda bir yapılmaya devam ediyor ve bu sorumsuzluk nedeniyle her dönem benzer şekilde yüksek fatura riskiyle karşı karşıya kalıyorum.

Bu süreçte Palgaz çağrı merkezini defalarca aramama rağmen telefonlar ya açılmıyor ya da ulaşılamıyor, adeta kuruma ulaşmak imkansız hale gelmiş durumda. Müşteri olarak ne derdimi anlatabiliyorum ne de bu hatalı işleyişle ilgili tek bir yetkiliye ulaşabiliyorum. Bu ilgisizlik ve iletişimsizlik benim için en az yüksek fatura kadar büyük bir mağduriyet oluşturuyor.

Palgaz’dan sayaçlarımın her ay düzenli olarak okunmasını, yüksek gelen faturam için tüketim detaylarının incelenerek gerekirse faturanın yeniden düzenlenmesini, ayrıca çağrı merkezi ve iletişim kanallarındaki bu sorumsuzluğun da acilen giderilmesini ve mağduriyetimin tamamen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.