to read complaints and reviews, or file yours.Doğalgaz Açılmadığı İçin Çocuklu Aile Soğukta
Kocaeli Darıca Bayramoğlu Mahallesi’indeki evimizde Palgaz üzerinden doğalgaz hattını açtırmak için ay sonundan bugüne kadar defalarca kez başvuru yapmamıza ve telefonla aramamıza rağmen hâlâ doğalgazımız açılmadı. Aboneliği de kendi adımıza aldık ancak ne randevu veriliyor ne de adrese gelen oluyor.
Evde 2 aylık bir bebeğim ve 4 yaşında bir çocuğum var. Kış günlerinde sıcak su olmadan, ocak ve kombi kullanmadan, tüp ve UFO ile ısınmaya çalışıyoruz. Sıcak yemek yapamıyorum, çocuklar günlerdir doğru düzgün banyo yapamıyor, bunun için sürekli sağa sola gitmek zorunda kalıyoruz. Soğuk nedeniyle hem biz hem çocuklar ciddi şekilde mağdur olduk. Doğalgaz açılmadığı için kombinin kurulumunu da yaptıramıyoruz, evimiz olmasına rağmen geçip oturamıyoruz.
Palgaz’ı bugün dahil olmak üzere son günlerde defalarca aradım, her seferinde aciliyet belirttiğimi söylüyorlar ama hiçbir somut adım atılmıyor, sadece günler geçiyor. Sabırla bekledikçe süreç uzuyor, biz ise daha fazla çaresiz kalıyoruz.
Palgaz’ın, Bayramoğlu Mahallesi’indeki adresimizde doğalgazı bir an önce açmasını, gerekli kontrollerin ve işlemlerin acilen yapılarak bizi bu mağduriyetten kurtarmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kocaeli Darıca’da yeni taşındığım evimde Palgaz aboneliğimi 5’inde başlattım, ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ doğal gazım açılmadı. İki bebeğimle birlikte kışın ortasında, soğukta ve sıcak susuz şekilde evde bekletiliyorum.
Abonelik işlemi sonrasında “randevu ile çalışıyoruz, size randevu vereceğiz” denilerek oyalanıyorum, net bir tarih söylenmiyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise sadece “randevu bekleyin, daha 3 gün olmuş” gibi, içinde bulunduğumuz koşulları ve mevsimi hiç dikkate almayan, empati yoksunu cevaplar alıyorum. Sanki kış değilmiş, sıcak suya ve ısınmaya ihtiyacımız yokmuş gibi davranılıyor.
İki küçük çocuğumla bu soğukta mağdur edilmemek, daha fazla bekletilmeden bu sorunuma çözüm bulunmasını istiyorum. Doğal gaz hattımın acil olarak açılmasını, bana net ve kısa bir süre içinde randevu verilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Fatoş Ö. Başvurunuz konusunda detaylı bilgilendirme için iletişim numaranızdan tarafınıza ulaşılmıştır. Tüm soru ve görüşleriniz için çağrı merkezimizden aynı zamanda müşteri hizmetlerimize ulaşmanız mümkündür. Her türlü sorunuzu yanıtlamaya hazır olduğumuzu belirtir Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgi ve güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Palgaz doğal gaz dağıtım san. Ve tic. A. Ş.
