İptal Edilen Tur Sonrası Söz Verilen 45.000 TL İade Ve Ek Masrafların Karşılanmaması

Pakettatilim üzerinden 23.05.2026 çıkışlı İspanya turunu 135.000 TL ödeyerek satın aldım. 14.05.2026 tarihinde operasyon birimi tarafından aranarak turun iptal edildiği, bunun yerine Benelüx turu düzenleneceği ve istersek bu tura alınabileceğimiz, ayrıca İspanya turundan Benelüx turuna geçiş yapılırken 45.000 TL iade edileceği tarafıma sözlü olarak bildirildi. Mağduriyet yaşamamak adına bu teklifi kabul ettim; ayrıca Benelüx turunda Disneyland hariç tutulacağı bilgisi verildi.

Biletlerimiz 22.05.2026 günü saat 22.00 civarında, tura bir gün kala ve oldukça geç bir saatte tarafımıza iletildi. 23.05.2026’da Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan sorunsuz şekilde uçarak Köln’e vardık; ancak havaalanında ne bir rehber ne de bir görevli bizi karşıladı. Kendi imkanlarımızla taksi tutarak Smarty Airport Cologne otele gittik fakat otelde adımıza herhangi bir rezervasyon bulunmadığı söylendi. Daha sonra tarafımıza Leonardo Hotel Köln’de rezervasyon yapıldı, yine kendi imkanlarımızla bu otele geçtik ve geceyi burada geçirdik. Üstelik bu konaklamada kahvaltı dahil değildi.

24.05.2026 sabahı saat 11.00 civarında otele rehber ve otobüs geldi ve tura ancak bu saatte başlayabildik. Tur boyunca sözleşmede kahvaltı dahil yazmasına rağmen iki kişi için 7 gün boyunca tüm kahvaltılarımızı kendi imkanlarımızla karşılamak zorunda kaldık ve toplamda 210 euro kahvaltı ücreti ödedik. Ayrıca sözleşmede yer alan otellerin 3 ve 4 yıldızlı olması gerekirken, daha düşük standartta ve kalitede otellerde konakladık. 29.05.2026 tarihindeki B&B Hotel Köln City’de ise tamamen kendi cebimizden 78 euro ödeyerek konaklamak zorunda kaldık.

Buna ek olarak, ekstra turların tamamını satın almamıza rağmen içerikleri eksik olarak yapıldı. İki kişi ve çocuk için ekstra turlar için toplam 400 euro ödeme gerçekleştirdik. Lüksemburg bahçeleri ve parfüm müzesi için kişi başı 50 euro, Köln şaheserleri ve outlet turu için kişi başı 65 euro ödememize rağmen, bu turların vaat edilen içeriği tam anlamıyla yerine getirilmedi. Havalimanından otele ulaşım için de 40 euro taksi ücreti ödemek zorunda kaldık.

Tüm bu süreçte her gün ayrı bir stres, belirsizlik ve endişe yaşadık; sürekli yazışma yapmak ve telefonla görüşmek zorunda kaldık. Görüştüğümüz kişiler arasında n*** Hanım ve firma sahibi y**** s**** de bulunuyor. Bir defa dönüş yapılarak yapılamayan turlar ve ödediğimiz kahvaltı ile taksi ücretleri soruldu, ancak bu görüşme sonrasında somut bir çözüm veya iade gerçekleştirilmedi. Rezervasyon/sözleşme numaram 45-BM0138’tir.

Yaşadığımız mağduriyetler 23.05.2026–30.05.2026 tarihleri arasında, 7 gecelik tur boyunca kesintisiz olarak devam etti ve sözleşmede vaat edilen hizmetlerin önemli bir kısmı karşılanmadı. Bu nedenle, İspanya turundan Benelüx turuna geçiş için sözü verilen 45.000 TL iadenin tamamının, 40 euro taksi ücretinin, 78 euro son gün otel konaklama bedelinin, iki kişi için 7 gün boyunca ödediğimiz toplam 210 euro kahvaltı ücretinin ve iki kişi ve çocuk için ödenen toplam 400 euro ekstra tur bedelinin tarafıma eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin, yaşanan aksaklıkların büyüklüğü ve sözleşmeye aykırılıklar dikkate alınarak ciddiyetle değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.