Paket Tatilim Hiçbir Şekilde Geri Dönüş Yapılmadı

Yaklaşık iki ay önce Paket tatilim üzerinden kişi başı ödemesini yaparak toplam 144.000 TL tutarında, 8 gün 7 gece sürecek, 23 Mayıs Cumartesi çıkışlı ve 30 Mayıs Cumartesi dönüşlü Kurban Bayramı İtalya turu satın aldık. Ödemeyi şirket hesaplarına havale yöntemiyle gerçekleştirdik ve rezervasyon kodumuz 45-oc0141 olarak tarafımıza iletildi.

Tur çıkış tarihine üç gün kala İtalya turunu gerçekleştiremeyeceklerini bildirdiler ve aynı tarihler için Benelüx–Paris turu önerdiler. Mağduriyet yaşamamak adına bu öneriyi kabul ettik. Ancak çıkışa bir gün kala hâlâ uçak biletlerimiz gelmedi. O gün sabahtan akşama kadar defalarca telefonla ve WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştık, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ertesi gün nihayet ulaşabildik fakat bu kez de turun başlama tarihi zaten geçmişti. Havayolundan kaynaklı bilet kesiminde yanlışlık olduğunu, bu nedenle uçak biletlerimizi gönderemediklerini söylediler ve bizi ikinci kez mağdur ettiler. Bunun üzerine para iadesi talep ettik ve yaşadığımız özel durumu anlatarak mağduriyetimizin telafisi için ödemeye öncelik verilmesini rica ettik. Bunu kabul ettiklerini söylemelerine rağmen bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmadı.

Her aradığımızda farklı ve mantıksız bahanelerle oyalandık, sürekli “yapılacak” denilmesine rağmen somut bir adım atılmadı ve paramızı hâlâ alamadık. Bu firma ile ilk defa çalıştık ve yaşadıklarımızdan dolayı son derece pişmanız. Sonradan öğrendiğimiz kadarıyla Marmaris’te yaklaşık 10 yıldır yerel faaliyet gösteren ve sosyal medyada Paket tatilim adı ile bilinen, TÜRSAB’a ise Güvenoğlu İnşaat olarak kayıtlı bir firmayı 5–6 ay önce devraldıkları, önceki sahibinin de hâlâ alacaklarının olduğu söyleniyor. Bu durum, bizim gibi tüketiciler mağdur edilerek kendilerini finanse etmeye çalıştıkları izlenimini uyandırmaktadır.

Biz, yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle önce Tüketici Hakem Heyeti’ne, ardından Cumhuriyet Başsavcılığı’na ve sonrasında TÜRSAB’a gerekli başvuruları yapmayı düşünüyoruz. Hem tatilimizi hem de psikolojimizi bozan bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını ve 144.000 TL tutarındaki ödemenin, oyalama olmadan, gecikmeksizin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.