to read complaints and reviews, or file yours.Renk Uyuşmazlığı Ve Hasarlı Paketleme Nedeniyle Renk Değişimi Talebi
Paen internet sitesinden 8 Mart tarihinde 141643 numaralı siparişimle taş rengi olarak bir Hoodie satın aldım. Ancak gelen ürünün rengi internet sitesindeki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyor; neredeyse ten rengine yakın, çok soluk bir renk geldi. Ürünün poşeti de yırtık bir şekilde teslim edildi, bu da hem paketleme hem de özen konusunda beni ayrıca rahatsız etti.
Daha önce yine Paen’den aldığım açık mavi hoodie'de üç adet beyaz leke vardı ve o zaman da gerekli işlem yapılmamıştı. Aynı markada ikinci kez benzer bir hayal kırıklığı yaşamam çok üzücü. Mevcut alışverişimde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise renk farkına rağmen değişim yapılamayacağı söylendi. Kendi çekim hatalarından ve sitedeki görselle gerçekte gelen ürün arasındaki belirgin renk farkından dolayı değişim yaptırmamın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Bu siparişten sonra sadece renk değişimi talep ediyorum; ancak yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle taş rengi değil, farklı bir renkle değişim yapılmasını istiyorum. Ürünü iade edip markanın hem maddi kayba uğramasını hem de müşteri kaybetmesini istemiyorum, yalnızca farklı bir renkle sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin düzeltilmesini istiyorum.
Markaya email yoluyla yazmıştım istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz ama değişim yapamıyoruz dendi. Temel çıkış amacı müşteri memnuniyeti olan bir şirket için çok tezat bir durum. Bundan sonra alışveriş asla yapmayacağım bir marka oldu
Şikayetten yaklaşık 10 dakika sonra birimin müdürü Ersan Bey iletişime geçti, çok kibar çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir müdürleri var, içten söyleyebilirim ki Paen bu konuda çok şanslı kesinlikle. Ersan beye desteği için çok teşekkür ederim.
