İzinsiz İade Süreci Ve İletişimsizlik Nedeniyle Siparişin Yeniden Gönderilmesi Talebi

Paen markasından 19 Haziran tarihinde çeşitli giyim ve aksesuar ürünlerinden oluşan bir sipariş verdim. Siparişim kargolandıktan sonra, daha transfer sürecindeyken benim bilgim ve onayım dışında iade süreci başlatılmış.

Hepsijet şube müdürüne ulaştığımda, kargonun bulunduğum bölgedeki şubeye hiç ulaşmadığını, bu tip durumlarda genellikle eksik paketleme sebebiyle kargo firması tarafından iptal edildiğini ya da satın alma yapılan marka tarafından iptal kaynaklı paketin geri döndüğünü, şubeye ulaşmadığı için de net bilgi veremediklerini ve mağazayı aramam gerektiğini söylediler. Mağazaya telefonla ulaşamadım, mail attım ancak mailime de herhangi bir dönüş yapılmadı.

23 Haziran’da iade sürecini fark etmeme rağmen, kargom satıcıya geri dönmüş olmasına karşın Hepsijet ıkashj1071613901 takip numaralı ve 161390 numaralı siparişim, “siparişlerim” kısmında hâlâ gönderildi olarak görünmekte, ne bir iade süreci ne de yeni bir gönderim numarası bulunmaktadır. Markaya hiçbir şekilde ulaşamıyor olmam sebebiyle mağdur durumdayım.

Siparişime konu ürünlerin tamamının eksiksiz şekilde, en kısa sürede yeniden tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.