Kargo Hasarı Sonrası İptal Edilen Siparişin İadesi İçin Yanıt Yok

Paen firmasından 24 Nisan tarihinde kredi kartımla toplam 1.315 TL ödeyerek 2 adet sweatshirt, 1 adet t-shirt ve 1 adet bel çantası satın aldım. Sipariş numaram 150618’dir. Siparişimin kargosu sırasında hasar oluştuğu için gönderi iptal edildi ve iade sürecine alındı. Hepsijet sitesinden kargo takibini kontrol ettiğimde, ürünlerin 30’unda karşı tarafa teslim edildiğini gördüm.

Aradan zaman geçmesine rağmen ne ödediğim 1.315 TL hesabıma iade edildi ne de ürünler yeniden gönderildi. Firma tarafından hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve muhatap bulamıyorum.

Firmanın internet sitesinde iletişim seçeneği olmadığı için sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun dışında firmaya e-posta gönderdim, Instagram, TikTok ve Linkedin üzerinden de defalarca yazdım fakat hiçbirine yanıt alamadım.

Ürünlerin bedeli olan 1.315 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesini veya sipariş ettiğim ürünlerin bana sorunsuz şekilde gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.