Peugeot Yetkili Servisin Telefonlara Cevap Vermemesi

ABC Peugeot Ankara Yetkili Servisi’nden yaklaşık altı ay önce satın aldığım Peugeot 3008 model aracımın periyodik bakımını yaptırabilmek için 29 Haziran, 30 Haziran ve 1 Temmuz tarihlerinde mesai saatleri boyunca defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım. Ancak hiçbir aramam cevaplanmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmadı.

Bir aracın garanti şartlarının devam edebilmesi ve üreticinin belirlediği bakım periyotlarının korunabilmesi için yetkili servisin ulaşılabilir olması gerekir. Buna rağmen gün boyunca defalarca aramama rağmen ulaşamıyor olmam hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete neden olmuştur. Servise ulaşamadığım için bakım randevusu alamıyor, bu süreçte aracım kullanılmaya devam ettiği için de kilometresi artmaktadır. Bu durum, bakım kilometresinin aşılmasına ve ileride garanti kapsamında bana “bakım gecikmesi” gerekçesiyle olumsuz değerlendirme yapılmasına yol açabilir; böyle bir sorumluluğu kesinlikle kabul etmiyorum.

Satış sürecinde gösterilen ilgi ve ulaşılabilirliğin, satış sonrasında neredeyse tamamen ortadan kalkması markaya ve yetkili servise duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Müşteriyi günlerce telefon başında bırakmak, çağrılara cevap vermemek ve geri dönüş yapmamak kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Ayrıca, servis ve marka temsilcilerinin müşteriye karşı yerine getiremeyecekleri sözler ve beklentiler oluşturmamaları gerektiğini, aksi halde bu durumun güven kaybını daha da derinleştirdiğini özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin marka ve ilgili yetkili servis nezdinde resmi olarak kayıt altına alınmasını, aracımın garanti ve bakım haklarının, servise ulaşamamam nedeniyle hiçbir şekilde olumsuz etkilenmeyeceğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve en kısa sürede öncelikli servis randevusu oluşturulmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, yaşadığım zaman kaybı ve hizmet kusuru nedeniyle uygun bir müşteri memnuniyeti telafisi yapılmasını, ayrıca yetkili servisin telefonlara cevap vermemesi ve müşterileri geri aramaması konusunda gerekli idari incelemenin gerçekleştirilmesini istiyorum.

Aksi halde yaşadığım mağduriyeti, arama geçmişim ve elimde bulunan tüm kayıtlarla birlikte Peugeot Türkiye başta olmak üzere ilgili resmi tüketici mercileri ve kamuoyuyla paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.