Araç Teslim Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

08.12.2025 tarihinde, sol ön taraftan ufak bir hasar alan 2024 model Peugeot 3008 aracımı, yetkili servis olmasına güvenerek G**** B***** Peugeot servisine teslim ettim. Aracı en geç iki hafta içinde teslim edeceklerini özellikle ifade etmelerine rağmen, bugün itibarıyla yaklaşık bir ay geçti ve ne aracı teslim alabildim ne de süreçle ilgili net ve doyurucu bir bilgi verildi.

İkame araç sadece bir haftalığına verildi ve yaklaşık üç haftadır araçsız kaldım. Aracı teslim ederken, değişecek parçaların listesini ve fotoğraflarını ekspertiz incelemesinden sonra benimle paylaşacaklarını söylemelerine rağmen bu konuda da bana hiçbir bilgi veya belge gönderilmedi. Ailemde yaşanan cenaze nedeniyle yaklaşık iki hafta boyunca ben de arayıp durum sormadım, buna rağmen servisten tek bir bilgilendirme telefonu dahi gelmedi.

Daha sonra ben aramaya başladığımda sürekli “parça bekliyor, boya sırasına girdi” gibi oyalayıcı ve genel geçer cevaplar aldım. Geçen hafta yaptığım görüşmede bu hafta aracı kesin teslim edeceklerini açıkça ifade ettiler, ancak bugün aradığımda telefona çoğu zaman bakan olmuyor, biri açtığında ise “ilgili arkadaş burada yok, sizi arayalım” denilip kapatılıyor ve ardından hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Şu an aracımın ne durumda olduğu ve üzerinde ne işlem yapıldığı konusunda en ufak bir bilgiye sahip değilim.

Aracımı geçen yıl sıfır olarak bu bayiden aldım ve servise yine burayı tercih ettiğim için açıkçası pişmanım. Küçük bir hasar için bir aydır araçsız bırakılmamı, verilen teslim sözlerinin tutulmamasını ve süreç boyunca hiçbir şekilde bilgilendirilmememi kabul etmiyorum. Aracımın şu an nerede olduğunu, hangi aşamada bulunduğunu açık ve net şekilde öğrenmek, ayrıca onarım sürecinin acilen tamamlanarak gecikme olmadan tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve hem G**** B***** servisi hem de Peugeot Türkiye tarafından bu süreçle ilgili açıklayıcı ve resmi bir dönüş yapılmasını istiyorum.