Özlem Seyahat | 444 18 18 Personel Tavrı

Bugün Özlem firmasının Gebze sanayi civarındaki noktasından 15.30 Gebze–Kastamonu otobüsüne binmek üzereydim. İstanbul trafik şartlarından dolayı 15.33’te orada olabildim. Telefonda firmayı arayıp “Alt tarafı 2 dakika bekleyeceksiniz” dediğimde, personel son derece kaba bir üslupla “Beklemiyoruz, 30’da kalkacak” şeklinde cevap verdi ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Yolcular birkaç dakika geç kaldığında “İstanbul trafiği” denilerek bu durum bahane edilirken, benim sadece 3 dakika gecikmemde bu kadar sert ve saygısız bir tavırla karşılaşmamı kabul etmiyorum. Hem telefondaki konuşma tarzı hem de yaklaşım, müşteri memnuniyetini kesinlikle önemsemediklerini gösterdi.

Bu yaşanan saygısızlık ve mağduriyetimle ilgili olarak firmadan hem özür hem de personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin sağlanmasını bekliyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha bu firmayı tercih etmeyeceğimi ve çevremle de paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.