Özlem Seyahat | 444 18 18 Toplamda Yaklaşık 1 Saatlik Bir Rötar Söz Konusu

6 Mart tarihinde özlem seyahat’in internet satış kanalı üzerinden aldığım Ankara–Kastamonu 17.00 seferiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ülker kavşağı’ndan 17.30’da araca binmem gerekirken otobüs ancak 18.40’ta geldi ve araca o saatte binebildim. Şu an hâlâ otobüsteyim ve muavin normalde 20.45’te varmamız gerekirken 21.45 civarında varacağımızı söyledi, yani toplamda yaklaşık 1 saatlik bir rötar söz konusu.

Yaşadığım gecikme sırasında doğru düzgün bilgilendirme yapılmadı ve gecikmeyle ilgili muavine sorduğumda kaba bir üslup kullanarak bunun “bizim değil, yazıhanenin sorunu” olduğunu söyledi. Hem gecikmenin büyüklüğü hem de personelin bu umursamaz ve kaba yaklaşımı, bir yolcu olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu. 17.00’de çıkan aracın Pursaklar’a 17.30 yerine 18.40’ta gelmesi, ardından varış saatinin de bir saat ileri atması hem zamanımı boşa harcamama hem de planlarımı doğrudan aksatmaktadır. Bu durumun müşteriye saygısızlık ve haksızlık olduğunu düşünüyorum.

Özlem seyahat’ten yaşanan bu gecikme ve personel davranışıyla ilgili açıklama ve geri dönüş beklemekle birlikte, maruz kaldığım mağduriyetin kesinlikle sadece bir özür ile giderilemeyeceğini açıkça belirtmek istiyorum. Bu yolculuğa ait bilet ücretimin gecikme ve yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu olay nedeniyle hukuki haklarımı kullanarak firma hakkında dava açma sürecini başlatmak istediğimi ve bu konuda kararlı olduğumu özellikle vurguluyorum. Tüketici olarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerektiğinde ilgili merciler nezdinde yasal yollara başvuracağımı da belirtmek istiyorum.