İdil’den Biniş Talebi Reddedildi Ve Kaba Üslup Kullanıldı

Obilet uygulaması üzerinden Özlem Cizre Nuh firmasının 17.09.2026 tarihli, saat 08:45 Şırnak–Iğdır seferine bilet satın aldım. Bileti aldıktan hemen sonra firmayı arayarak Cizre Otogarı’ndan değil, İdil’den bineceğimi özellikle belirttim ve rica ettim. Telefonda görüştüğüm görevli, herhangi bir sorun olmadığını, İdil’den alınacağımızı ve sadece sabah tekrar arayıp hatırlatmamı yeterli bulduğunu söyledi.

Bana söyleneni yaparak sabah tekrar firmayı aradım. Bu kez telefona çıkan görevli ise herhangi bir çözüm üretmek veya açıklama yapmak yerine sesini yükselterek, “Kardeşim sen bileti uygulamadan aldın, onun için Cizre’den bineceksiniz, sizi alamayız.” şeklinde konuştu. Kendi firmanızın seferi için biletin Obilet üzerinden alınmış olmasını gerekçe gösterip bu şekilde bir üslup kullanılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Telefondaki görevliye, sonuçta biletin yine Özlem Cizre Nuh seferi için alındığını, Obilet üzerinden alınmış olmasının neden sorun yapıldığını sordum; buna rağmen tutarlı, net ve açıklayıcı bir cevap alamadım. Ben kimseye özel bir ayrıcalık talep etmiyorum, ancak önce “İdil’den alırız” denilip ertesi gün bunun tam tersinin söylenmesi ve üstüne müşteriye yüksek sesle, kaba bir üslupla hitap edilmesi kesinlikle doğru bir müşteri hizmeti yaklaşımı değildir. Üstelik firma Obilet üzerinden aktif olarak bilet satışı yaparken, biletin uygulamadan alınmasının sorun gibi gösterilmesi de anlaşılır değildir.

Firma yetkililerinden özellikle şu konularda yazılı ve net bir açıklama bekliyorum: Önceden İdil’den alınacağımız neden söylenmişken ertesi gün bu karardan neden dönülmüştür, Obilet üzerinden alınan bilet neden problem olarak gösterilmiştir, İdil’den yolcu alınmayacaksa bu durum bilet satın alma aşamasında neden açıkça belirtilmemektedir ve son olarak, müşterilerle neden yüksek sesle ve kaba bir üslupla konuşulmaktadır. Yaşadığım bu mağduriyetin ve rahatsızlığın ciddiye alınmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iç değerlendirme ve iyileştirmelerin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama sağlanmasını talep ediyorum.