Adana Şubesinde Kaba Personelin Rezervasyon İptali Ve Ödeme Sorunu

31.05.2026 tarihinde Özlem Cizre Nuh Turizm Adana Şubesi’ni (054*********01) arayarak 01.06.2026 tarihinde Adana–Nazilli seferi için saat 21.30’da hareket edecek otobüste 21 numaralı koltuk adına rezervasyonum bulunduğunu ilettim. Otogara gelemeyeceğimi, bilet ücretini IBAN, havale/EFT veya kredi kartı ile ödeme imkanı olup olmadığını sordum. Telefonda görüştüğüm görevli, bilet işlemi için mutlaka otogara gelmem gerektiğini, aksi takdirde rezervasyonumu iptal edeceğini söyledi.

Kendisine yardımcı olması için bir yakınımı otogara gönderebileceğimi, farklı ödeme yöntemleriyle ücreti ödeyebileceğimi belirtmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Bir öğrenci olduğumu, yaklaşan sınavım nedeniyle bu seyahatin benim için çok önemli olduğunu, yaşanan süreçten dolayı manevi olarak da yıprandığımı söylememe rağmen bu durumum da kesinlikle dikkate alınmadı.

Aynı gün saat 16.51 civarında tekrar arayarak otogara birini göndereceğimi, rezervasyonumun iptal edilmemesini rica ettim. Ancak görevli kişi, bana karşı nezaket ve profesyonellikten uzak bir üslupla “Hanımefendi, ben sizinle mi uğraşacağım, git başka yerden al biletini, o zaman iptal edeceğim.” şeklinde ifadeler kullanarak görüşmeyi sonlandırdı. Ardından rezervasyonum herhangi bir makul gerekçe sunulmadan iptal edildi.

Bunun üzerine aynı gün saat 16.53’te müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, rezervasyonumun şube tarafından iptal edilerek koltuğun satışa çıkarıldığını, yaşadığım mağduriyet konusunda haklı olduğumu belirterek elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı; ancak şube tarafından rezervasyonumun iptal edilmiş olması nedeniyle somut bir çözüm üretilemedi. Adana şubesinin tutumu nedeniyle maddi ve manevi olarak yıprandım ve bu süreçte tamamen mağdur oldum.

Özlem Cizre Nuh Turizm’den, Adana şubesinde görevli ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve yaşadığım manevi mağduriyetin giderilmesi için tarafıma uygun bir manevi tazminat sağlanmasını talep ediyorum.