Hamile Yolcunun Koltuğu Başkasına Satıldı, Otobüs Gecikti Ve Personel Saygısız

27.04.2026 tarihinde saat 09:00’da Özlem Cizre Nuh firmasına ait Mardin–Şırnak seferi için internet üzerindeki Obilet uygulamasından 3 numaralı cam kenarı koltuğu özellikle seçerek bilet aldım. Hem cam kenarı hem de önde olması için özellikle tercih ettim çünkü hamileyim ve mide bulantısı yaşadığım için bu benim için çok önemliydi. Ancak otobüs saat 09:00’da gelmesi gerekirken yaklaşık 09:45’te geldi ve neredeyse bir saat beklemek zorunda kaldım.

Otobüs geldiğinde ise biletimde açıkça yazmasına rağmen benim koltuğumda başka bir yolcu oturuyordu. Bu karışıklığın sorumluluğu bana yüklenmiş gibi davranıldı ve yaşadığım mağduriyetle ilgilenilmedi. Yazıhanedeki görevli, saatle ilgili sıkıntıyı söylediğimde bana firmanızla konuşup saati değiştirmemi söylemekle yetindi, sorunu çözmeye yönelik hiçbir adım atmadı.

Otobüste görevli şoför ve muavin ise internetten bilet alanlarla ilgili “istediği her yere gidip şikayet etsin”, “istediğini yapsın” tarzında dalga geçer şekilde konuşup kahkaha atarak son derece saygısız ve küçümseyici bir tavır sergilediler. “Firmayı mı arasın, aldığı yeri mi arasın, CİMER’i mi arasın, istediğini yapsın ben ne yapayım” gibi ifadeler kullanarak yolcularla resmen alay ettiler. Hem kendi yaptıkları koltuk karmaşasını düzeltmeye çalışmadılar hem de sanki sorun bendeymiş gibi, “git söyle o zaman kalksın” şeklinde kaba bir üslupla yaklaştılar. Kendi yerleştirdikleri yolcuyu benim yerimden kaldırmak yerine bunu da bana yaptırmaya çalıştılar. Hamile olduğumu söylememe rağmen hiçbir hassasiyet gösterilmedi ve yolculuğum bu nedenle son derece konforsuz ve stresli geçti.

Bu yaşadıklarım tek seferlik de değil. Daha önce de 15 Şubat Pazar günü saat 22:00 Cizre–Mersin seferinde yine aynı firmayla benzer bir mağduriyet yaşadım. O seferde de biletimi internetten almıştım ve 6 numaralı koltuğu özellikle seçmiştim. Seferden kısa süre önce beni arayıp çevrede erkek yolcu olduğu için yerimi değiştirmek istediklerini söylediler. Eşimin bile “bu sizin haddinize değil, onay vermiyorum” demesine rağmen otobüse yaklaşık on dakika kala yerim iznim olmadan değiştirildi. Yazıhaneye gittiğimde durumu anlattığımda koltuğumun başkasına satıldığını, bana da başka yer ayarladıklarını açıkça söylediler. Bana ikinci kez satılan bilette 34 numara görünmesine rağmen yolculuk sırasında 12 numarada oturtuldum, yani ne ilk seçtiğim 6 numarada ne de sonradan verilen 34 numarada oturmadım. Hem rızam dışında yerim değiştirildi hem de bu durumla resmen dalga geçildi.

Saatinde kalkmayan seferler, verilen koltuk sözünün tutulmaması, benim onayım olmadan yerimin başkasına satılması, üstüne bir de personelin alaycı, kaba ve saygısız tavrı nedeniyle bu firmayla yaptığım her yolculukta paramla rezil oldum. Hizmet kalitesi ve iş etiği açısından bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum.

Özlem Cizre Nuh firmasıyla yaptığım tüm seferlerin, bilet ve koltuk kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, koltuklarımın hangi gerekçeyle ve kime verildiğinin ortaya çıkarılmasını, bu süreçte sorumluluğu olan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, tarafıma yazılı bir açıklama ve özür ile birlikte yaşadığım mağduriyetler için tatmin edici bir telafi sunulmasını talep ediyorum.