Kalkışa Yakın Belirsiz Yönlendirme Ve Kaba Davranış

19.07.2026 tarihinde saat 12.30’da, Isparta Yeni Otogar kalkışlı Karaman Otogar varışlı Özkaymak firmasına ait otobüs seferi için biletim bulunmaktaydı. Sefer saatine 2 dakika kala otogardaydım. Sefer saatine çok kısa bir süre kala Özkaymak yazıhanesini aradığımda, yazıhane görevlisi tarafından otobüse otogardan değil başka bir yerden yolculuğa katılmam gerektiği söylendi. Ancak yönlendirildiğim yerin konumu bana açık, net ve güvenilir bir şekilde tarif edilmedi. Daha da önemlisi, görevlinin yönlendirme sırasında söz konusu yerin konumuna ilişkin kendisinin de tam olarak emin olmadığı izlenimi oluştu.

Bilette belirtilen kalkış noktası ve sefer saatine çok kısa bir süre kala yapılan bu belirsiz yönlendirme nedeniyle ciddi mağduriyet ve stres yaşadım. Yolcunun, seyahatine çok kısa süre kala kalkış noktası konusunda belirsiz ve net olmayan bir yönlendirmeye maruz bırakılmasını, yolcu güvenliği ve hizmetin gereği gibi sunulması açısından kabul edilemez buluyorum.

Ayrıca Isparta Özkaymak yazıhane görevlisinin yolcuya karşı son derece katı, anlayışsız, öfkeli ve sinirli davrandığını belirtmek isterim. Gecikme yaşanmasa bile, bir dakikalık bir gecikme ihtimaline karşı dahi nitelikli bir yönlendirme yapılmaması ve bunun üzerine sinirli tavırla karşılaşmam beni hem üzdü hem de çok rahatsız etti.

Normalde otogarlarda otobüsler 10–15 dakika geciktiğinde kimsenin ses çıkarmadığı, firmanın kendi gecikmeleri veya başka kusurlarında yolculardan anlayış beklediği bilinen bir durumken, yolcu tarafından tam saatine yetişebilecek bir yönlendirme beklenmesine tahammül gösterilmemesini adil bulmuyorum. Bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli uyarıların yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.

Bu kapsamda, ilgili yazıhane görevlisinin tutum ve davranışlarının incelenmesini ve Özkaymak firması tarafından yolculara yönelik bilgilendirme ve yönlendirme uygulamalarının gözden geçirilerek iyileştirilmesini bekliyorum.