BMW 118i Ön Cam Alt Fitilindeki Üretim Kusuru Ve Ücretsiz Değişim Talebi Reddi

2016 model BMW 118i f20 kasa aracımın ön cam alt kısmında bulunan fitilde ciddi çatlama, parçalanma ve deformasyon meydana geldi. Aracımın bakımına ve genel kondisyonuna özen gösteren bir kullanıcı olarak, BMW gibi Premium bir markanın aracında böyle bir malzeme yıpranmasıyla karşılaşmayı kabul edilebilir bulmuyorum.

İzmir’deki BMW yetkili bayisiyle görüştüğümde, bu parçanın üretim veya malzeme kaynaklı bir kusur olmadığı söylenerek ücretsiz değişim talebim reddedildi. Ancak yaptığım araştırmalarda, benzer sorunları yaşayan başka BMW kullanıcılarının yetkili bayiler aracılığıyla bu parçayı ücretsiz olarak değiştirebildiğini öğrendim. Aynı markanın, benzer mağduriyetler yaşayan müşterilerine farklı yaklaşımlar sergilemesi benim açımdan ciddi bir tutarsızlıktır ve başka müşterilere çözüm sunulabilirken benim talebimin neden karşılanmadığını anlamakta zorlanıyorum.

Benim burada sorguladığım konu aracın model yılı değil, kullanılan malzemenin dayanıklılığı ve BMW’nin kalite standartlarıdır. Ön cam gibi dış etkenlere açık bir bölgede bulunan fitilin bu şekilde parçalanması, markanın malzeme kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Yaşadığım bu durum ve yetkili bayinin çözüm odaklı bir yaklaşım sergilememesi BMW markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bir parçanın maliyetinden ziyade, müşterinin mağduriyetinin ne kadar önemsendiği benim için çok daha önemlidir ve bu deneyim sonrasında markaya karşı ciddi bir soğuma yaşadım.

Borusan Otomotiv ve BMW Türkiye’den beklentim, şikayetimin yeniden değerlendirilmesi, benzer durumlarda gerçekleştirilen ücretsiz değişimlerin de dikkate alınması ve ön cam alt fitilinin herhangi bir ücret talep edilmeden, müşteri memnuniyeti kapsamında değiştirilmesidir. Beklentim ayrıcalık değil, BMW markasının temsil ettiği kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışının arkasında durulmasıdır. Konuyla ilgili somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.