Provizyon Onayında Yanlış Bilgilendirme Ve Hastane Ücret Talebi

Anadolu Sigorta tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında (poliçe no: 1223976022) sigortalı olarak 27.11.2025 tarihinde Bursa Hayat Hastanesi’ne başvurdum. Doktor tarafından endoskopi ve kolonoskopi yapılması gerektiği belirtildi.

Hastanenin provizyon sürecinde yalnızca hasta bilgi formu sisteme yüklendi ve bana “provizyon onaylandı, işleminizi yaptırabilirsiniz” denildi. İşlemin yapılacağı gün özellikle tekrar sordum, “Onay geldi değil mi? ” diye teyit ettirdim ve hastane tarafından yeniden onay geldiği söylendi.

Daha sonra öğrendiğim kadarıyla provizyon dosyasına gerekli evraklar yüklenmediği için işlem zaman aşımından iptale düşmüş. Yani bana “onay var” denmesine rağmen süreç hastane tarafından doğru şekilde yürütülmemiş.

Aradan yaklaşık 2 ay geçtikten sonra, 06.02.2026 tarihinde bu kez 04.12.2025 tarihine ait olacak şekilde geriye dönük provizyon açılmış ve sisteme “SGK’yı bekledik” şeklinde not düşülmüş. Bu defa evraklar yüklendiğinde ise durum “geçmiş hastalık” olarak değerlendirilmiş ve provizyon reddedilmiş.

Bunun üzerine Bursa Hayat Hastanesi, “Anadolu Sigorta ücretinizi ödemedi” diyerek benden ücret talep etti. Oysa bana ilk aşamada “onay geldi” denmeseydi, süreç doğru ve şeffaf yürütülseydi bu işlemlere devam etmezdim. Hastanenin yanlış bilgilendirmesi ve gecikmeli/eksik evrak yönetimi nedeniyle mağdur oldum.

Ayrıca Anadolu Sigorta sağlık provizyon hattından görüştüğüm yetkili E*** Bey de konunun mağduriyet doğurduğunu, sistem üzerinden talep açılması gerektiğini ifade etmiştir.

Bu nedenle Bursa Hayat Hastanesi’nin provizyon sürecindeki yanlış/eksik bilgilendirme ve evrak yönetimi hatasının incelenmesini, bu hata nedeniyle benden talep edilen ücretin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini, sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.