Amerikan Hastanesi | İstanbul Beklenmedik Fatura Şoku: Hastane İletişim Sorunu

7 Ocak 2025 tarihinde Prof. Dr. **** tarafından muayene edilmek üzere randevu oluşturdum ve saat 10:00’da randevuya geldim. Midemde bir şişkinlik sorunu yaşadığımı ve bir süre önce titreme, baygınlık gibi durumlar geçirdiğimi belirttim. Kendisi endoskopi yapmayı önerdi. Ben de kabul ettim. Yapmışken kolonoskopi de önerdi kendisi. 45 yaşından sonra 10 yılda bir önerildiğini ve endoskopi yapmışken aradan çıkarılmasının iyi olabileceğini belirtti. Sigortamı sordu. Allianz kullandığımı belirttim.

Sonrasında işlemler için 21 Ocak 2025 tarihi saat 9:00 için randevu oluşturduk. Öncesinde yapılması gereken işlemleri detaylı bir şekilde anlattı ve ben de 20 Ocak 2025 tarihinde bunları uyguladım.

21 Ocak 2025’te saat 8:30’da polikliniğe geldim. Belgeler vs. İmzalandı. Hemşire geldiğinde birkaç soru sordu ve imza aldı. Sonrasında işlem için hazırlandım ve operasyon odasına geçtik. Genel anestezi sonrası işlemler tamamlandı. Uyandıktan sonra tekrar poliklinikteki arkadaşlara gittim işlemleri tamamlamak için. Oradaki hanımefendi 66.005,09 TL’lik bir faturadan bahsetti. Ben meblağın büyüklüğüne şaşırdım ve kendisine neden bunu ödediğimi sordum. Limitinizden arta kalan rakam bu dendi. Polip vs. Çıksaydı farklı bir ödeme olabileceğini ancak bir şey çıkmadığı için bu ödemeyi talep etti. Anestezi etkisi, yorgunluk gibi nedenlerle ödemeyi yaptım.

Ancak burada gerçekten çok büyük bir problem var. Sigortamın karşılayıp karşılamadığını belirtmeleri gerekiyordu. Bu meblağın benimle teyit edilmesi gerekiyordu. Hiçbir şekilde masraflar ve çıkabilecek ekstra ödemeler konusunda önceden bilgilendirilmedim. Üzerimde bu para olmayabilirdi ya da bu ödeme beni çok zorlayabilirdi. Daha önceki tüm işlemlerde bu ücretler öncesinde teyit ediliyordu ancak bu işlem için kesinlikle benimle öncesinde teyit edilmedi. Tüm işlemler bittikten sonra emrivaki bir şekilde talep edildi ve bunu ben kesinlikle Amerikan Hastanesi kurumsal kimliğine yakıştıramadım.

Bu ödemenin çıkabileceği bana daha önce bildirilseydi ben işlemi kesinlikle yaptırmazdım. En azından farklı seçenekler için araştırma yapabilirdim. Bu yaklaşım beni hem çok şaşırttı hem üzdü hem de mağdur etti. Bu konuda tarafıma şeffaf yaklaşılmadığı için zararımın tanzim edilmesini talep ediyorum. Bu konuyu hastaneye de CİMER'e de bildirdim.