Uzun yıllardır Bursa’daki Özdilek mağazalarından düzenli olarak gıda ve giyim başta olmak üzere hemen hemen tüm alışverişlerimizi yapıyor, bu alışverişler karşılığında verilen yıkama fişlerini de biriktiriyordum. Bu fişlerin üzerinde herhangi bir son kullanma tarihi bulunmuyordu, bu nedenle geçerliliğinin devam ettiğini düşünerek zaman içinde ara ara kullanıyordum. Şu anda elimde, yaptığım alışverişler karşılığında kazanmış olduğum toplam 140 adet yıkama fişi bulunmaktadır.
Son bir aydır ise Özdilek mağazalarına gidip bu fişlerle yıkama yaptırmak istediğimde, çalışanlar bu kuponların artık geçersiz sayıldığını, şirketin bu uygulamayı tamamen kaldırdığını ve bu fişlerle yıkama yaptıramayacağımı söylediler. On yıldan uzun süredir alışverişlerim karşılığında hak ederek kazandığım, üzerinde son kullanma tarihi belirtilmemiş bu fişlerin bir anda geçersiz sayılması bana göre hem hakkaniyete hem de müşteri güvenine aykırı bir durumdur.
Mağaza yetkilileri ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bunun genel merkezin aldığı bir karar olduğu, yapabilecekleri bir şey olmadığı ifade edildi. Uzun yıllardır tercih ettiğim bir markadan, kazanılmış haklarımın bu şekilde bir kararla geri alınmasını kabul etmekte zorlanıyorum.
Yıllar içinde biriktirdiğim, üzerinde süre sınırı bulunmayan ve tamamını alışverişlerimle hak ederek elde ettiğim 140 adet yıkama fişimin tekrar geçerli sayılmasını, en azından mevcut birikmiş fişler için müşteriyi mağdur etmeyecek bir geçiş süreci veya çözüm üretilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar