İki Yıllık Garantili Ayakkabıda Deri Açılması Ve Mağazanın Reddetmesi

12.02.2025 tarihinde Yalova Özdilek AVM içindeki giyim mağazasının ayakkabı bölümünden 5.499 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım. Ürünü yalnızca 5–6 ay kadar kullandım ve yaklaşık 1 ay önce ayakkabının derisi kendi kendine yanlardan açılmaya, adeta patlamaya başladı. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, üstelik 2 yıl garantisi olan bir ürün için kesinlikle kabul edilemez.

Dün üründeki bu sorun için Yalova Özdilek AVM’deki ilgili mağazaya gittim. Yanımda fiş/fatura ve garanti kapsamında olduğunu gösteren belgelerim de vardı. Üründeki bariz kusura rağmen “firmalık durum değilmiş” denilerek ne iade, ne değişim ne de onarım konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürün açıkça kusurlu olmasına rağmen sorumluluk almaktan kaçınılması beni ciddi anlamda kızdırdı.

Ben müşteri olarak, garanti süresi devam eden ve kısa sürede derisi açılan bu ayakkabı için iade, değişim veya ücretsiz onarım seçeneklerinden en az birinin sağlanmasını talep ettim ve hâlâ aynı talebimin karşılanmasını istiyorum. Garanti belgesi ve alışverişe dair tüm evraklarım mevcutken bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Ürünün incelenerek kusurun kabul edilmesini ve iade, değişim ya da onarım yoluyla mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.