Çözüldü: Özdilek AVM Ayıplı Kot Pantolonlarda Beden Uyumsuzluğu Ve Üretim Hatası

Gülgün · 2026-01-03T00:26:09+03:00

06/12/2025 tarihinde Özdilek Geçit Mağazası’ndan kredi kartım ile aynı beden ve ölçülere sahip olduğu belirtilen 2 adet kot pantolon (mavi mom, siyah kot) satın aldım. Ürünlerden birini mağaza içerisinde denedim ve bedenime uygun olduğunu gördüm. Diğer ürün de aynı beden ve ölçülere sahip olduğu için ayrıca deneme gereği duymadan satın aldım. Ürünü denemiş olmam sebebiyle fişini saklamadım. Eve geldikten sonra ürünleri yıkayıp dolabıma yerleştirdim. Ancak 02/01/2026 tarihinde ürünleri giymek istediğimde, pantolonlardan birinin bedenime uymadığını, diğerinin ise kumaş kaynaklı bariz bir üretim hatasına (kat izi) sahip olduğunu fark ettim. Aynı beden etiketi taşıyan ürünler arasında bu denli fark olması ve ayrıca ayıplı ürün satışı yapılması, bir tüketici olarak kabul edilebilir değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu durumun açıkça ayıplı mal kapsamına girdiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ayıplı ürün için değişim veya bedel iadesi hususunda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.

Özdilek AVM

Sayın Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bize ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Özdilek A.Ş

Gülgün

03.01.2026 tarihinde tarafıma Özdilek müşteri hizmetleri tarafından dönüş sağlanmıştır. Müşteri temsilcisi Seval Hanım, telefonla benimle iletişime geçerek konuya son derece ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemiştir. Tarafımı mağazaya davet etmiş, yaşadığım alışveriş sorununu hızlı bir şekilde çözmek adına gerekli desteği sağlayacağını ifade etmiştir. Bu kapsamda, satın almış olduğum ürünlerin bedeline karşılık tarafıma Özdilek mağazalarında kullanılmak üzere hediye çeki düzenlenmiştir. Ancak ben, bedel iadesi yerine aynı ürünlerin kusursuz ve aynı bedenlerde yeniden tarafıma teslim edilmesini talep ettiğimi belirtmiş bulunmaktayım. Seval Hanım, bu doğrultuda stokları kontrol ederek tarafıma geri dönüş yapacağını ve sürecin kısa sürede sonuçlanacağını bildirmiştir. Tarafıma yeniden dönüş sağlanmasını ve sürecin olumlu şekilde sonuçlanmasını beklemekteyim.

Gülgün

Bursa Özdilek Geçit Mağazanızdan satın almış olduğum ürünlerle ilgili yaşadığım durum sonrası, tarafıma çok kısa sürede ve sorunsuz şekilde ürün değişimi yapılmıştır. Sürecin bu kadar hızlı, ilgili ve çözüm odaklı ilerlemesi beni son derece memnun etmiştir. Gerek mağaza personelinizin yaklaşımı gerekse gösterdiğiniz ilgi ve profesyonellik için içtenlikle teşekkür ederim. Müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemi birebir yaşamak çok değerliydi. İlginiz ve desteğiniz için tekrar teşekkür eder, çalışmalarınızda başarılar dilerim.