Özbay Mobilya’dan Alınan Yatak Odası Takımında Kırık Baza Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Ankara Çamlıtepe Caddesi no:87-89 Siteler de bulunan Özbay Mobilya’dan aldığım Siesta yatak odası takımının bazasında ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürünün kurulumu 20.05.2025 tarihinde yapıldı, kullanmaya ise 20.07.2025 tarihinde başladım. Bazanın önce vidaları kendiliğinden söküldü, ardından da kullanılan malzemenin kalitesiz ve yetersiz olmasından dolayı orta kısmından kırıldı. Bu durum hem güvenlik açısından tehlike oluşturuyor hem de bu kadar ücret ödenmiş bir üründe asla kabul edilebilir bir durum değil.

Toplamda yatak odası takımına 72.000 TL ödeme yaptım. Sorun 8 Kasım 2025 tarihinde başladıktan sonra haftanın dört günü firmayı telefonla arıyorum ve üç kez de mağazaya bizzat giderek mağduriyetimi ilettim. Her seferinde bana “en kısa zamanda dönüş yapılacağı” söyleniyor ancak şu ana kadar hiçbir somut adım atılmadı ve herhangi bir çözüm üretilmedi.

Bu kadar para ödenmiş bir ürünün bu şekilde sorun çıkarması ve firmanın da çözüm konusunda bu kadar ilgisiz kalması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Arızalı ve kırılan bazanın en kısa zamanda, sorunsuz ve sağlam bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca sipariş fişinde yer alan puf tarafımıza hâlâ teslim edilmediği için bu eksik teslimattan kaynaklanan mağduriyetimin de en kısa sürede giderilmesini istiyorum.