to read complaints and reviews, or file yours.Makyaj Masası Gelmedi, Koltuk Ayağı Eksik, Tam Geri Ödeme Talebi
Özbay Mobilya Ankara İstanbul Yolu şubesinden yaklaşık 20 gün önce yatak odası takımı ve koltuk takımı satın aldık. Teslimat yapıldığı gün yatak odası takımının makyaj masasının gelmediğini, koltuk takımında ise bir koltuğun ayağının eksik olduğunu fark ettik. Hemen mağazayı arayıp durumu bildirdik.
Yaptığımız görüşmede makyaj masasının sipariş listesine yazılmadığını, bu ürün için bizden tekrar ücret talep ettiklerini öğrendik. Koltuğun eksik ayağı için ise “bakacağız” denilip oyalanıyoruz. Defalarca aramamıza rağmen ne eksik koltuk ayağı gönderildi ne de makyaj masası ile ilgili mağduriyetimiz giderildi, karşımızda net bir muhatap bulamıyoruz.
Eksik ve hatalı teslimat nedeniyle hem zaman kaybı yaşadık hem de mağdur olduk. Bu nedenle alınan ürünlerin tamamının iade alınmasını ve ödediğimiz ücretin eksiksiz bir şekilde tarafımıza geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Köksal Bey, Öncelikle yaşadığınız süreçle ilgili memnuniyetsizliğinizi anlıyoruz. Ancak belirtmek isteriz ki, tarafınızla yapılan görüşmelerde de açıkça ifade edildiği üzere, satın alma işleminize ait sözleşme ve sipariş kayıtları incelendiğinde şifonyerin sipariş içeriğinde yer almadığı görülmektedir. Şifonyerin satın alındığı yönündeki iddianız tarafınıza sözleşme üzerinden açıklanmış ve sipariş içeriği konusunda gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Dolayısıyla sözleşmede bulunmayan bir ürünün teslim edilmemesinin eksik teslimat olarak değerlendirilmesi mümkün değildir. Koltuk takımındaki eksik ayak ile ilgili tarafımıza ilettiğiniz talep de çözüme kavuşturulmuş ve gerekli işlem tarafımızca gerçekleştirilmiştir. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir firma olarak, tüm talepleri kayıtlarımız ve sözleşme şartları doğrultusunda değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz. Yaşanan durumla ilgili gerekli açıklamalar tarafınıza yapılmış ve çözüm sağlanmıştır. Saygılarımla, Özbay Mobilya Müşteri Hizmetleri
