to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Mobilya Ve İade Talebinin Reddedilmesi
Ankara İstanbul Yolu üzerindeki Özbay Mobilya şubesinden salon ve koltuk takımı aldım. Ürünler 30 Nisan’da teslim edildi. Teslimat sırasında konsol, masa ve TV ünitesinin kırık olduğunu gördüm, TV ünitesi kurulduktan sonra da yan yattı. Hemen mağazayı arayıp durumu bildirdim ve kırık yerlerin fotoğraflarını yetkililere gönderdim.
Mağazadan F**** Hanım ile görüştüm, ürünleri iade etmek istediğimi söyledim ancak konuşmalarıyla beni iade süreci konusunda oyaladığını ve yönlendirdiğini hissettim. Yeni parça isteneceği söylendi ama 14 gün boyunca ne arayan oldu ne de net bir dönüş yapıldı. 4 Mayıs’ta tekrar aradığımda da hâlâ net bir bilgi verilmedi. Daha sonra teknik ekipten T**** Hanım ile görüştüğümde, iade talebimi iletmeme rağmen “biz yapamayız” diyerek iade talebimi kabul etmedi.
Kredi kartıyla yaklaşık 185.000 TL ödeme yaptığım bu ürünleri, teslim edildiği günden beri sorunlu ve kırık olduğu için kullanamıyorum. Artık tamir ya da parça değişimi değil, ürünlerin tamamının iadesini ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu süreçte hem ürün kalitesinden hem de ilgi ve iletişimden dolayı son derece mağdur oldum ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Ankara İstanbul yolu üzerindeki Özbay Mobilya’dan salon takımı olarak TV ünitesi, konsol ve masa satın aldım. Ürünler 30 Nisan’da eve getirildi ve kurulum yapıldıktan sonra TV ünitesinin yan yattığını, konsolun hasarlı olduğunu, masanın ise kenarlarının kalmış ve özensiz bir şekilde olduğunu gördüm. Durumu hemen ilettiğimde tarafıma yeni ürünlerin gönderileceği söylendi. Ancak üzerinden 16 gün geçmesine rağmen ne ürünler değiştirildi ne de sorunla ilgili somut bir adım atıldı, sadece bekletiliyorum. Bu süre boyunca taksit ödemelerim devam ediyor, buna rağmen sorun çözülmediği için kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum. Üstelik ürünlerin iadesinin alınmayacağı da belirtildi. Bu alışverişi kredi kartı ile taksitli olarak, yaklaşık 185.000 TL tutarında gerçekleştirdim. Hasarlı ve sorunlu gelen bu ürünlerin firma tarafından evimden alınmasını, taksitlerini ödediğim halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu konuda acil dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Ankara İstanbul yolu üzerindeki Özbay Mobilya’dan aldığım konsol, masa ve TV ünitesi 30 Nisan tarihinde kırık şekilde teslim edildi. TV ünitesi de kurulumdan sonra yan yattı, ürünler sağlam ve kullanılabilir durumda değildi. Ürünlerin kırık olduğunu fotoğraflayıp firmaya ilettim, bana kırık parçaların 10 gün içinde geleceği söylendi. Daha sonra tamirattan Tuba Hanım ve mağazada çalışan Yıldız Hanım tarafından aranarak parçaların bayrama kadar geleceği ifade edildi. Ancak aradan 16 gün geçmesine rağmen hâlâ bir sonuç alamadım, sürekli oyalanıyorum. Ben bu yaşananlar nedeniyle hiçbir tamir, parça bekleme ya da ürün değişimini kabul etmiyorum. Aldığım konsol, masa ve TV ünitesinin komple iadesini ve ödediğim ücretin tamamının geri ödenmesini istiyorum. Yıldız Hanım, istediğim yere şikayet edebileceğimi söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı. 16 gündür mağdurum ve komple iade talebimin derhal karşılanmasını istiyorum.
Ankara İstanbul yolu üzerindeki Özbay Mobilya’dan aldığımız konsol, masa ve TV ünitesi teslimatında ciddi sorunlar yaşadık. Masa ve konsol kırık şekilde geldi, TV ünitesi de kurulumdan sonra yana yatıp kırıldı. Durumu fark eder etmez resim çekip firmaya ilettik, 10 gün içinde kırık ürünlerin tedarik edileceği söylendi. Ancak 10 gün geçtiği halde ürünler gelmedi. Aradan 18 gün geçince tekrar aradığımızda net bir çözüm üretilmedi ve sürekli oyalanarak mağdur edildik. Eşim 20 Mayıs’ta firmayı aradı, ben de 22 Mayıs günü saat 11.00’e kadar evde olacağımı, bu süre içinde ürünlerin getirilmesini istedim. Kurulum ekibinden bir kişi arayıp ilk sırada biz olduğumuzu, ancak bizden alacakları ürün olduğu için önce başka bir yere ürün bırakmaları gerektiğini söyledi. Oysa getirilen malların yerine evdeki ürünler konulabilirdi, buna rağmen bu da yapılmadı. Yaşadığımız tüm bu süreçten sonra sadece kırık ürünlerin değiştirilmesini değil, hem koltuk takımının hem de salon takımının iadesini talep ediyoruz. Ürünleri bütün halinde iade etmek istiyoruz fakat iade işlemi de bir türlü başlatılmıyor. Defolu ve kırık gelen ürünler, yerine getirilmeyen yeni ürünler, sürekli ertelenen teslimatlar ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini ve koltuk ile salon takımının acil olarak iade alınmasını istiyoruz.
30 Nisan’da teslim edilen salon ve koltuk takımı, konsol, masa ve TV ünitesinin kırık olduğunu gördüm. Mağazayı aradım, f**** Hanım ile iade talebimi ilettim ancak yönlendirildiğimi hissettim ve 14 gün boyunca net bir dönüş alamadım. 4 Mayıs’ta tekrar aradığımda da bilgi verilmedi. Teknik ekipten t**** Hanım ile görüştüm, iade talebimi reddetti. Ürünler hâlâ kullanılmaz durumda ve tam geri ödeme istiyorum.
Yetkili mağazadan yetkili biri aramadı beni arayan tuba hanıma durumu ve kızımın sağlık sorununu anlattım ama bana eşyaları getirmediler yöneticisinin beni arayacağını söyledi ama kimse aramadı bir aydır mağdur olduk bayramda kendi evimizde kalamadık firmaya maddi ve manevi dava açacağım çok mağdur dırumdayız
Müşterimizle görüşülmüştür hazır olan hizmet parçaları sorunları gerilecektir müşterimiz hukuki yola devam edeceğini ifade ettiğinden dolayı hizmet verememiştir bilginiz olsun.
10 gün denilen ürünler 1 ay sonra tedarik edilmesi bayramda mağdur edilmemiz ve bu olay üzerinden 34 gün geçtikten sonra cevap verilmesi Trajikomik yetkili birinin aramaması böyle söylenip olayı kapatmak etik değil
Merhabalar ürünleri kabul ederseniz eksikleri tarafınıza dilerseniz gönderilecektir lütfen iletişime geçin.
Merhaba neden 34 gün önce yazdığımda cevap vermediniz de şimdi cevap veriyorsunuz ben sizin niye arayım mağdur olan taraf benim maddi ve manevi davada açacağım dalga geçer gibi yazmayın lütfen kaç defa aradım durumu anlattım kimse kaile almadı hep aradım eli boş döndüm mağdurum evimde oturamıyorum
