to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımı Ve Sandalyelerde Hızlı Renk Solması Ve Ücretsiz Yeniden Döşeme Talebi
Özbay Mobilya’dan 22.08.2022 tarihinde yaklaşık 50 bin tl ödeyerek aldığım koltuk takımı ve sandalyeleri, teslimden yaklaşık 2 yıl sonra kullanmaya başladım. Kullanıma başladıktan sadece 3 ay sonra koltuk takımı ve sandalyelerdeki sünger kısmının renginin belirgin şekilde solduğunu fark ettim. Ürünlerin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ödediğim bedel ve verilen sözler düşünüldüğünde kabul edilebilir değil.
Renk solması kir veya yüzeysel bir leke olabileceği düşüncesiyle önce kendi imkanlarımla çeşitli temizleme yöntemleri denedim ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı. Bunun üzerine firmayla yüz yüze görüştüğümde, benzer şikayetlerin başka müşterilerden de geldiğini söylediler. Buna rağmen sorunu sahiplenmek yerine, kendi imkanlarımla yeniden yüzletmem gerektiğini ifade ettiler.
Daha sonra Şikayetvar üzerinden tekrar iletişime geçtiğimizde, sorunla ilgileneceklerini söyleyip önce mevcut şikayetimi kaldırmamı talep ettiler. Ben de iyi niyetle şikayetimi kaldırdım ancak sonrasında ne geri dönüş yapıldı ne de arayan soran oldu. Yaklaşık 1,5 yıldır bu sorunun giderilmesi için defalarca talepte bulunmama rağmen sonuç alamadım.
Ürünlerdeki sünger ve kumaşla ilgili bu renk solması probleminin, kullanıcı hatasından bağımsız olarak ürün kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, koltuk takımı ve sandalyelerin ayıpsız hale getirilmesi için ücretsiz olarak yeniden döşenmesini veya ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini rica ederim.
Merhaba, 40 yıllık tecrübeye sahip, 7 mağazası ve güçlü sevkiyat altyapısı bulunan Özbay Mobilya olarak tüm geri bildirimleri titizlikle değerlendiriyoruz. Şikayetlerimiz, planlama ve müşteri hizmetleri ekiplerimiz tarafından hızlı şekilde çözüme kavuşturulmaktadır. Konu tarafımızca incelenmektedir, en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Özbay Mobilya
Sayın Müşterimiz, Ürünlerinizle ilgili iletmiş olduğunuz talep, tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Söz konusu koltuk takımı ve sandalyeler, 22.08.2022 tarihli olup yasal garanti süresi (2 yıl) sona ermiştir. Yapılan değerlendirmede, ürünlerde kullanıma bağlı deformasyonlar ve kullanıcı kaynaklı leke/renk değişimleri tespit edilmiştir. Bu tür durumlar, üretim hatası veya gizli ayıp kapsamında değerlendirilmemekte olup, zamanla ve kullanıma bağlı olarak oluşan doğal aşınmalar arasında yer almaktadır. Garanti süresi dolmuş ürünlerde, kullanıcı kaynaklı deformasyon ve yüzey değişimleri için ücretsiz işlem yapılması mümkün değildir. Ancak talep edilmesi halinde, ürünlerin yeniden döşenmesi ve gerekli onarımlarının ücretli servis hizmeti kapsamında yapılması konusunda tarafınıza destek sağlanabilecektir. Konu ile ilgili ücretli hizmet seçenekleri, kumaş ve sünger tercihine göre ayrıca bilgilendirilecektir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Özbay Mobilya
Kullanıcı kaynaklı olduğunu nasıl tespit ettiniz. Sünger rengi kumaşa kusuyor. Üstüne oturmaya korkuyoruz. Bravo gelip inceleme bile yapmadınız.
Sekiz aylık evliyim aynı şekilde mağdur edildim üstelik şikayet varda ki şikayetim kaldırmamı istediler yardımcı olacaklarını söylediler ve benden neredeyse bir koltuk fiyatı kadar tekrar ücret istendi