to read complaints and reviews, or file yours.Gecikmeli Teslimat, Kalitesiz Mobilya, Eksik Hediye Ve Cevapsız Yetkili
Ankara Siteler Özbay Mobilya’dan Kasım ayında Malta masa, sandalye, konsol, TV ünitesi ve Loren Maxi koltuk takımı sipariş verdim. Ürünler ancak 10 Ocak tarihinde, gecikmeli olarak teslim edildi. Teslimat sırasında gelen ürünlerin kalitesi ve işçiliğiyle ilgili ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Satış esnasında MDF olarak anlatılan ürünler suntaya yakın kalitede, malzemeler kırık dökük, sandalyelerin alt kısımları dağınık ve özensiz durumdaydı. Hiçbir kapak ve çekmece yerine tam oturmuyor, koltuklar son derece kötü işçilikli, ayna lekeli ve kusurluydu. Ayrıca satış sırasında tarafıma hediye edileceği söylenen zigon sehpa da hiçbir şekilde teslim edilmedi.
Yaşadığım tüm sorunları hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden H**** Bey, O**** Bey, S**** Hanım ve ismini bilmediğim bir bayan çalışanla defalarca kez paylaştım, fotoğraflarla detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen tarafıma gereken ilgi ve alaka gösterilmedi, sorunları çözmek için ciddi bir çaba göremedim. Israrlarım sonrası zar zor teknik servis yönlendirildi ve sadece bir adet berjer geri götürüldü, onun da bir kolu inanılmaz derecede açık ve sorunluydu.
Ürünlerin hem vaat edilenden farklı kalitede gelmesi, hem hasarlı ve özensiz olması, hem de yaşanan tüm bu problemlere rağmen firma tarafından sorumluluk alınmaması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Ürünlerin, satışta vaat edilen kalite ve standartlara uygun şekilde tamir edilmesini, ayıplı olanların değiştirilmesini veya gerekli görülmesi halinde ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Satışta vaadi gerçekleştirilmeyen hediye zigon sehpanın da derhal tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızla ve tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ankara Siteler Özbay Mobilya’dan 29 Kasım’da koltuk takımı, TV ünitesi, masa, sandalye ve konsol aldık, toplamda 130.000 TL’yi peşin olarak ödedik. Ürünlerimiz 9 Ocak’ta teslim edildi ancak geldiği günden beri hangi eşyaya dokunsak kırıldı, bozuldu, adeta paramızla rezil olduk.
Yaklaşık iki ay içinde aldığımız tüm ürünler parça parça dökülmeye başladı, defalarca teknik servis çağırmak zorunda kaldık ancak hiçbir seferinde sorunlarımız tam anlamıyla giderilmedi. 4 Nisan’da gelen teknik servis, konsolun üretim hatası olduğunu ve komple sıfır ürünle değişeceğini söyledi. TV ünitesinde ise ayar yapılmadığı için çekmecelerin ve üst tablanın bel verdiğini, TV ünitesinin çekmecesinin değişeceğini belirttiler. Yaklaşık iki hafta önce arandığımızda konsolun çekmecesinin geldiği, yoğun oldukları için henüz gönderemedikleri ifade edildi.
Bugün tekrar ekip geldi fakat ne sıfır değişim denilen yeni konsol vardı ne de daha önce vadettikleri zigon sehpa takımı teslim edildi. Sadece TV ünitesine ve çekmecelere yarım yamalak bir ayar yapıp gidildi. Ürünleri aldığımız mağaza Ankara Siteler’deki ana şubedir ve yaşadığımız bu süreçte bizimle adeta dalga geçildiğini, mağduriyetimizin ciddiye alınmadığını düşünüyorum.
Ödediğimiz 130.000 TL’ye rağmen evimizde doğru düzgün kullanabildiğimiz bir mobilya kalmadı, maddi ve manevi olarak ciddi zarara uğradık. Bugünkü ekonomik koşullarda aynı paraya yeniden mobilya alma ihtimalimiz neredeyse kalmadı, her şeye gelen zamlar nedeniyle mağduriyetimiz katlanarak büyüyor. Bu nedenle tüm ürünlerin iadesini ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini, ayrıca uğradığım maddi ve manevi zararın fazlasıyla karşılanmasını talep ediyorum.
Merhaba, 40 yıllık tecrübeye sahip, 7 mağazası ve güçlü sevkiyat altyapısı bulunan Özbay Mobilya olarak tüm geri bildirimleri titizlikle değerlendiriyoruz. Şikayetlerimiz, planlama ve müşteri hizmetleri ekiplerimiz tarafından hızlı şekilde çözüme kavuşturulmaktadır. Konu tarafımızca incelenmektedir, en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Özbay Mobilya
Sayın Müşterimiz Lale hanım, Tarafınızdan iletilen şikâyet ve geri bildirimler detaylı şekilde incelenmiş olup, sürecin her aşamasında gerekli kontroller ve müdahaleler gerçekleştirilmiştir. Teslimat sırasında yaşanan gecikme ve ürünlerdeki kalite ile işçilik sorunları teknik ve lojistik ekiplerimiz tarafından değerlendirilmiş, özellikle MDF olarak vaat edilen ürünlerin kalitesi, koltuk ve sandalyelerdeki hatalar, kapak ve çekmecelerin tam oturmaması ile berjerin kolundaki sorunlar giderilmiştir. Tespit edilen tüm hasarlı ve kusurlu parçalar onarılmış veya yenileri ile değiştirilmiştir. Ayrıca, satış sırasında tarafınıza hediye olarak vaat edilen zigon sehpa da sürecin tamamlanması ile birlikte eksiksiz olarak teslim edilmiştir. Bu sayede, ürünlerinizin tamamı, satış sırasında söz verilen kalite ve standartlara uygun hâle getirilmiştir. Süreç boyunca yaşadığınız aksaklıklardan ötürü tarafınızda oluşan mağduriyet göz önünde bulundurulmuş ve gerekli tüm çözüm adımları titizlikle uygulanmıştır. Ürünlerinizin son durumu, teknik servis ve kalite kontrol ekiplerimiz tarafından onaylanmış olup, kullanıma tamamen uygun hâle getirilmiştir. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, ilerleyen süreçte herhangi bir ek talebiniz veya soru durumunda bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Özbay Mobilya Müşteri Hizmetleri
