to read complaints and reviews, or file yours.Özbay Mobilya’dan Kirli Sandalye Teslimatı Ve Gardırop Rayı Arızası
Ankara Siteler Özbay Mobilya’dan 4 Kasım 2024 tarihinde Pera koltuk takımı, Alfao yemek masası ve sandalyeleri ile Ada yatak odası gardırobunu satın aldım. İlk teslimat 30 Kasım 2024’te yapıldı. Zamanla yemek masasının sandalyesinin sırt kısmında gevşeme, gardırop çekmecesinin rayında kırılma ve koltuk takımının üçlü koltuklarının sırt kısımlarında kırılmalar oldu. Bunun üzerine 11 Kasım 2025’te Özbay Mobilya müşteri temsilcisi s*** Hanım ile görüşerek durumu bildirdim, kendisi beni bir sabit numaraya yönlendirdi ve o numara üzerinden kayıt oluşturdum.
Yaklaşık 14 Kasım 2025 civarında ekip gelip koltukların sırt kısımlarını söktü, sandalyeyi tamir için aldı ve çekmece rayının da yenileneceğini, sandalyeyle birlikte getirileceğini söyledi. Ancak uzun süre kendilerinden hiçbir geri dönüş alamadım. Yaklaşık iki ay boyunca beklememe rağmen arayan soran olmayınca aynı sabit numara üzerinden tekrar kayıt oluşturup 12 Ocak’ta görüştüm. Bu kez koltukların sırt kısımlarının hazır olduğunu, sandalyeyi ve çekmece rayını beklediklerini belirttiler. İki üç gün sonra koltukların sırt kısımlarını getirdiler, sandalyenin ise üretimde olduğunu, yeniden üretildiğini ve hazır olunca ayrıca getireceklerini söylediler.
28 Ocak’ta tekrar arandım ve sandalye ile çekmece rayının hazır olduğu söylendi. 29 Ocak’ta eve gelmişler, o sırada evde sadece kızım vardı, ben ve eşim işteydik. Sandalyeyi bırakmışlar, çekmece rayı için de ellerindeki ölçünün bizim çekmecemizle uymadığını, bu yüzden tekrar geleceklerini söyleyip gitmişler. Kızım telefonla sandalyenin çok kirli olduğunu söyledi. Eve geldiğimde sandalyeyi gördüğümde gerçekten inanılmaz derecede kirlenmiş, kullanılmış ve yıpranmış bir haldeydi. Bu şekilde kullanılmış, kirli bir ürünü tarafıma “sırtı tamir edildi” diye teslim etmelerini asla kabul etmiyorum.
Ben Özbay Mobilya’dan temiz, kullanılmamış halde aldığım, sadece sırt kısmı gevşeme sorunu olan sandalyemin aynı temizlik ve kondisyonla, sırt kısmı onarılmış şekilde bana geri verilmesini talep ediyorum. Ayrıca Ada gardırop çekmecesinin rayı için de doğru ölçüde rayın getirilerek arızanın bir an önce giderilmesini istiyorum.
Bile bile bu şekildeki sandalyeyi tarafıma teslim ettikleri için artık kendileriyle iletişim kurmak istemiyorum. Şikayetvar platformu üzerinden konu çözüme kavuşsun istiyorum.
Teknik servise ulaşamadığım için siteler şubesini aradım. Oradaki "mağaza müdürü" olarak nitelendirilen şahısa ;"servis utanmadan nasıl bana 14 kasımdan beri beklediğim sandalyeyi 29 ocakta pislik içinde teslim ederler yani resmen bu sandalyeyi kullanmışlar bunca zaman bana kullandıkları sandalyeyi getirip teslim etmişler." dediğimde siz de ödemeyi utanmadan geç yapıyorsunuz ya siz utanmıyor musunuz dedi. "Ne yani benim ödemelerimde gecikme yaşandığı için mi bu şekilde teslimat yapıldı "diye sordum. Kendisi de "Yani siz utanmadan geç ödüyorsunuz onların da bir sebebi vardır bu şekilde teslimat olmasının "diye cevap verdi. Bir firma "müdürü " vasfıyla Özbay mobilyayı temsil eden şahıs resmen alenen sen geç ödersen ben de sana bu şekilde pislik içindeki sandalyeyi layık görürüm şeklinde demeye çalıştı. Ray için de bunu çözeriz basit gibi bir ibare kullandı. Basitti madem neden 2,5 aydır bir çekmece rayı tamir edilemedi.
Merhaba, 40 yıllık tecrübeye sahip, 7 mağazası ve güçlü sevkiyat altyapısı bulunan Özbay Mobilya olarak tüm geri bildirimleri titizlikle değerlendiriyoruz. Şikayetlerimiz, planlama ve müşteri hizmetleri ekiplerimiz tarafından hızlı şekilde çözüme kavuşturulmaktadır. Konu tarafımızca incelenmektedir, en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Özbay Mobilya
Değerli Müşterimiz Neslihan hanım, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşadığınız aksaklıklar ve iletişim eksiklikleri nedeniyle oluşan mağduriyetin farkındayız ve bu durumu telafi etmek için çaba sarf etmekteyiz. Sorununuzla ilgili olarak, sandalyenizin değişimi sağlanmış ve yeni ürün tarafınıza teslim edilmiştir. Ayrıca, Ada gardırop çekmecesinin rayı ile ilgili yaşadığınız uyumsuzluk da giderilmiş ve doğru ölçülerde ray temin edilmiştir. Tüm bu işlemler, ürünlerinizin orijinal ve düzgün kondisyonunda size geri teslim edilmesini sağlamak amacıyla tamamlanmıştır. İletişim kurmak istemediğinizi belirttiğiniz için, şikayetinizin çözümü için Şikayetvar platformu üzerinden sizinle iletişime geçildiğini ve süreçlerin artık sonlandırıldığını belirtmek isteriz. Sorununuzun çözülmesi konusunda gösterdiğiniz sabır için teşekkür ederiz. Herhangi bir başka sorunuz veya talebiniz olması durumunda, her zaman size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla. Özbay Mobilya Müşteri Hizmetleri
