Özaydın AVM Profilo Çamaşır Makinesi Kurulumunda Sürekli Mağduriyet ve İletişim Sorunları

Geçen hafta Esenyurt Özaydın AVM’den Profilo marka çamaşır makinesi satın aldım. Ürünüm bugün teslim edildi ve çağrı merkezini aradığımda 14:00-16:00 saatleri arasında servis kuruluma geleceği söylendi. Ancak servis ekibi beni arayarak bugün gelmeyeceklerini, çağrı merkezinin yanlış bilgi verdiğini ve eğer tekrar çağrı merkezini ararsam yarınki randevunun da ertelenebileceğini tehditkar bir dille ilettiler.

Benzer iletişim sorunlarını daha önce de yaşadım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda "Eğitimsiz personele denk gelmişsiniz, kusura bakmayın, bugün müsaitlik yok." şeklinde yanıt aldım. İki kez randevu oluşturulmasına rağmen, iki seferdir aynı şekilde mağdur ediliyorum. Mağazayı aradığımda ise "Ben muhasebeciyim, sadece ödeme alıyorum, diğer sorunlarla ilgilenmiyorum." cevabını aldım. Mağazada m*** isimli bir çalışan arka planda inceleme yapıp döneceğini söyledi fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Kurulumun yapılacağı adres: Atalay CD, Akşemsettin Mh, ***. Sk, Esenyurt. Ürünün garantisi mevcut ve mağaza çalışanı, servisi beklemezsem garanti kapsamı dışında kalacağı bilgisini verdi. Eşim işe gideceği için kıyafetlerini yıkayamadık; verilen saat aralığına güvendiğim için alternatif bir çözüm de üretemedim. Profilo çağrı merkezi, Esenyurt Özaydın AVM ve Profilo yetkili servis arasında sürekli olarak suçu birbirlerine atmaları nedeniyle mağduriyetim daha da arttı.

Kurulumun en kısa sürede yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.