Öz Doğu Kars Turizm İletişimsizlik, Kaba Tavır ve Soğuk Araçla Çaresiz Yolculuk

31 Mayıs 2026 tarihinde saat 23.52 Bursa otobüsü ile Turhal–Ardahan arası yolculuk için Doğu Kars Turizm’den bilet aldım. Turhal otogarı kapalı olduğu için iki gün önceden firmanın tüm telefon numaralarını defalarca arayıp nereye gelmemiz gerektiğini, bizi nereden alacaklarını sormak istedim ancak hiçbir şekilde telefonları açılmadı. Otogar kapalı olduğundan, tüm firmaların yolcu aldığı Turhal’daki trafik denetlemenin ilerisinde bulunan Opet benzin istasyonuna gittim.

Otobüs saatinden yaklaşık 5 dakika sonra beni arayıp “Abla neredesin, 10 tane yolcu aldım sen yoksun” şeklinde sitemkar bir üslupla konuştular. Ben de otogarın kapalı olduğunu, yolcuları nereden aldıklarını ve benim Opet’te beklediğimi söyledim. Yaklaşık 10 dakika sonra benzin istasyonuna geldiler ancak istasyona girmeyip şeridi kapatacak şekilde yolda durdular. Valizleri yol kenarına kadar bizim taşımamız gerekti. Annem valizleri almalarını rica ettiğinde görevli, “Ben senin ham malın değilim, kocan alsın çok istiyorsanız” şeklinde son derece kaba ve yakışıksız bir ifade kullandı. Valizleri yolun ortasında kendi imkânımızla bagaja yerleştirmek zorunda kaldık.

Otobüse bindiğimde de şoförler arasında sürekli iğneleyici konuşmalar yapıldı ve en ön sırada olduğum için bunların tamamına şahit oldum. Şoförlerden biri adeta yoldan çevrilmiş gibi güzergahı hiç bilmiyor, diğeri ona sürekli “şuraya gir, buraya dön” diye tarif etmek zorunda kalıyordu. Şoförlerden biri yol boyunca sürekli telefonla konuştu. Yaklaşık 16 saat süren bu yolculukta hiçbir ikram yapılmadı. Otobüs seyir halindeyken sürekli şoför değiştirildi, klimalar bozuktu ve araç içerisi buz gibiydi.

Kars’a vardığımızda da bizi düzgün bir şekilde yönlendirmek yerine, adeta “bundan sonrası sizi ilgilendirir” der gibi davrandılar. Önce Kars garajına, ardından minibüslerle Kars’ın “eski garaj” olarak bilinen yerine götürüldük ve Iğdır ile Ardahan’a buradan aktarma yapılacağı söylendi. Ardahan otobüsü için yaklaşık 1,5 saat bekletildik, bu süreçte de bizimle kimse ilgilenmedi. Pek çok yolcu taksiyle gitmek zorunda kaldı, kimi de eşini dostunu çağırarak kendi imkanlarıyla yoluna devam etti.

Yaşadığım bu saygısız tutum, iletişimsizlik, yolculuk esnasındaki güven vermeyen şoför davranışları, konforsuz ve soğuk araç ile Kars’tan Ardahan’a kadar yolcuların kendi başına bırakılması nedeniyle Doğu Kars Turizm’den hem ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını hem de Kars’tan Ardahan’a kadar yolcuların kendi imkanlarıyla katlanmak zorunda kaldığı yol masraflarının ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.