Turhal Otogarı Kapalı Olduğu İçin Belirsiz Yönlendirme Ve Kaba Tavır

28.05.2026 tarihinde saat 08:30’da Tokat Yıldızı Seyahat’in Turhal Otogarı çıkışlı Turhal Otogarı – Samsun Otogarı seferi için, 10 numaralı perondan kalkacak ve PNR numarası 2LY034A8K olan biletimle yola çıkmak üzereydim. Sefer saatinden önce firma yetkilileri tarafından telefonla aranarak Turhal Otogarı’nın kapalı olduğu, bu nedenle otobüsün otogara girmeyeceği ve beni dışarıda başka bir noktadan alacakları söylendi.

Turhal bölgesine yabancı olduğumu, çevreyi bilmediğimi özellikle belirtmeme rağmen, otogarın yakınından ya da net ve kolay bulunabilir bir noktadan alınmak istediğimi açıkça ifade ettim. Buna karşın “Orası kapalı, sadece şuraya gelin, kime sorsanız gösterir” şeklinde muğlak, adres içermeyen ve profesyonellikten uzak bir yanıt verildi. Ne net bir adres ne de SMS ya da harita konumu paylaşılmadı. Bölgeyi hiç bilmediğim için bu yetersiz tarif nedeniyle belirtilen yeri bulamadım.

Bu süreçte otogar personelini arayıp yardım istediğimde de, otobüsün tam kalkış noktasını kendilerinin de bilmediğini, sadece “Orada arkadaşlar var, çadır var, onlara sorun” gibi hayali ve ciddiyetsiz yönlendirmelerle karşılaştım. Bu durum, zaten yabancı olduğum bir şehirde, sokak ortasında gereksiz bir stres ve mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Daha sonra otobüs personeli veya şoför tarafından yeniden telefonla arandım. Kendi organizasyon eksiklerini ve yetersiz bilgilendirmelerini kabul etmek yerine, konuşma doğrudan tartışmaya dönüştürüldü. Bana kaba ve azarlayıcı bir üslupla “Sizi sabahtan beri arıyoruz, neden tarif ettiğimiz yere gelmiyorsunuz, biz sizi beklemek zorunda mıyız?” benzeri suçlayıcı ifadeler kullanıldı. Hem bilmediğim bir şehirde, hem de kendi kusurlarını kabullenmeyen personelin bu tavrı nedeniyle yolculuk öncesi ciddi bir psikolojik baskı ve gerginlik yaşadım.

Sonuç olarak otobüs gecikmeli de olsa beni beklediğim yerden aldı; ancak bu, öncesinde yaşadığım stres, mağduriyet ve kaba muameleyi telafi etmemektedir. Otogarın kapalı olması mücbir sebep olabilir; fakat kurumsal bir firmanın yolcularına net bir konum veya açık adres göndermek yerine “kime sorsanız gösterir” gibi ezbere yöntemlere başvurması, yabancı yolcuları kaderine bırakır şekilde yönlendirmesi ve üzerine personelin azarlayıcı üslupla yolcuyu suçlaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Karayolu taşımacılığı yapan bir firmanın, özellikle şehir dışından gelen yolcuları bu kadar belirsizlik içinde bırakmadan, açık adres, konum paylaşımı ve saygılı iletişim konusunda gerekli tedbirleri almasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için süreçlerini ve personel eğitimlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.