Yanlış Yön Bileti İçin İade Ve Değişiklik Talebi

25.04.2026 tarihinde saat 21.00 seferi için Öz Diyarbakır’dan Esenler Otogarı’ndan Osmaniye Otogarı’na 1250 TL tutarında, kart ile ödeme yaparak bilet aldım. Aslında Osmaniye Otogarı’ndan Esenler Otogarı’na bilet almam gerekirken yanlışlıkla ters yönde bilet aldığımı sonradan fark ettim.

Hatanın farkına varır varmaz, bugün saat 20.00 civarında Esenler’deki Öz Diyarbakır gişesine gidip veznedeki hanımefendiye durumu anlattım ve en azından sefer değişikliği yapılmasını rica ettim. Ancak bana ne iade ne de sefer değişikliği yapılamayacağı söylendi, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ardından Osmaniye ve Esenler otogarlarını, ilgili bilet numarası üzerinden aradım, durumu defalarca anlatmama rağmen yine kimse çözüm üretmedi. Buna rağmen, sanki hiçbir şey söylememişim gibi Öz Diyarbakır Esenler tarafından otobüsün hareket ettiğine dair aranıp bilgilendirildim.

Ben üniversite öğrencisiyim ve bu bilet için ödediğim 1250 TL benim için ciddi bir meblağ, hatta belki de o an için son paramdı. Küçük bir yön tersliği sebebiyle, tamamen iyi niyetle ve zamanında başvurmuş olmama rağmen ne iade ne de sefer değişikliğinin yapılmaması beni mağdur etti ve açıkçası dalga geçer gibi bir yaklaşımla karşılaştığımı hissettirdi.

Bu nedenle, yanlış alınan bu bilet için ödediğim tutarın iadesini ya da en azından kullanılabilir bir bilete çevrilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu kadar katı, çözüm üretmeyen yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum.