Onaylanan Bekleme Süresi İhlali Ve Ücret İadesi Talebi

03.05.2026 tarihinde saat 17:30 kalkışlı Ankara - Kayseri seferi için Özdiyarbakır firmasından bilet aldım. Şehir içi trafik yoğunluğu nedeniyle terminale ulaşımımda kısa süreli bir gecikme olacağını fark edince, sefer saatinden önce firmayı telefonla arayıp durumu bildirdim. Yalnızca 5 dakikalık bir gecikme yaşayacağımı, bu süre kadar beklemelerini rica ettim. Telefonda görüştüğüm yetkili, bu talebimi onaylayarak otobüsün bekleyeceğini açıkça teyit etti.

Ancak bu onaya güvenerek terminale ulaştığımda, daha 5 dakikalık süre dolmadan otobüsün hareket ettiği bilgisini aldım. Firmaya güvenerek hareket etmeme rağmen, kendi verdikleri sözü hiçbir şekilde dikkate almayıp beni mağdur ettiler. Bu durumun hem ticari ahlaka hem de müşteri memnuniyeti anlayışına tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum.

Bu bilet için 900 lira ödeme yaptım, buna rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de başka bir otobüse bilet tanımlandı. Firmadan ücret iademin eksiksiz şekilde yapılmasını ve verdikleri sözleri tutarak daha ahlaklı, güvenilir bir hizmet anlayışı benimsemelerini talep ediyorum.