Obilet Ve Öz Diyarbakır İle Yaşanan Valiz Karışıklığı, Yetersiz İletişim Ve Mağduriyet

19 Aralık Cuma günü saat 14.00’te Obilet üzerinden Öz Diyarbakır firmasına ait Adana–Siverek seferine bindim. Siverek’e vardığımda muavin bana bir valiz teslim etti, valizi alıp eve geçtiğimde ise valizin bana ait olmadığını, sadece benimkine çok benzediğini fark ettim.

Bunun üzerine önce Obilet müşteri hizmetlerine yazdım ancak hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, firma ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Firma ile iletişime geçmeye çalıştığımda ise 4–5 farklı numaradan arandım, kiminle muhatap olacağımı bilemedim ve iletişimde ciddi sıkıntı yaşadım. Başta Obilet’in firmaya yönlendirdiğini, firmanın ise “Obilet ile görüşün” diyerek sorumluluğu birbirine pasladığını açıkça gördüm.

Sonrasında valizi teslim etmem için saat 10.30’da gelecek bir otobüse valizi vermemi istediler. Otogarda yarım saat soğukta bekledim fakat otobüs 11.00’de geldi ve valizi o şekilde teslim ettim. Kendi valizimi ne zaman alacağımı sorduğumda ise 11.30’da teslim alabileceğimi söylediler, tekrar soğukta bekledim ancak araç yine zamanında gelmedi ve valizime ancak 12.00 civarında ulaşabildim. Tüm bu süreçte gerek iletişim problemi gerek gereksiz bekletilmeler nedeniyle oldukça mağdur oldum.

Valizimi teslim aldığımda ise valizimin oldukça hırpalanmış olduğunu ve bir tekerleğinin neredeyse kırılmak üzere olduğunu gördüm. Üstelik valizimi teslim aldıktan sonra muavin beni arayıp müdürünün kendisine çok kızdığını söyleyerek adeta sanki tüm bu yaşananlarda tek suçlu benmişim gibi konuştu, neden valizimi bulmaya çalıştığım konusunda hesap sorar bir tavır sergiledi. Bu yaklaşım da yaşadığım mağduriyeti daha da arttırdı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem Obilet’ten hem de seferi gerçekleştiren Öz Diyarbakır firmasından şikayetçiyim. Valizimin karışması, süreç boyunca net ve düzgün bilgilendirilmemem, sürekli soğukta otobüs bekletilmeme ve valizimin zarar görmesi kabul edilebilir değil. Ayrıca valizimi teslim aldıktan sonra firma çalışanlarının beni rahatsız eden şekilde aramasını da kesinlikle doğru bulmuyorum. Obilet haricinde hiçbir yetkilinin benimle iletişime geçmesini istemiyorum, aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.