Klimasız Uzun Sıcak Yolculukta Personelin Kaba Tutumu Müşteri Güvenini Zedeledi

01.07.2026 tarihinde saat 12.30’da Öz Diyarbakır Seyahat ile Kars’tan Adana’ya yaklaşık 18 saat süren bir yolculuk yaptım. Yolculuk boyunca havanın aşırı sıcak olmasına rağmen otobüste klima açılmadı ve bu durum seyahati bizim için adeta işkenceye çevirdi.

Klima açılmaması nedeniyle yolcuların sağlığı ve konforu tamamen göz ardı edildi, bu esnada personelin de tutumunu klima sebebiyle olumsuz ve kaba buldum. Uzun ve sıcak bir yolculukta bu şekilde davranılması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Firmadan, bu tür durumların tekrar etmemesi için özellikle klima kullanımı ve personel davranışları konusunda gerekli iç denetimlerin ve bilgilendirmelerin yapılmasını, müşterilerin mağdur edilmeden yolculuklarını tamamlayabilmeleri için süreçlerin iyileştirilmesini istiyorum.