Oysho Hilltown İzmir Mağazasında İade Şartları Çelişkisi Ve Müşteri Mağduriyeti

13 Ekim saat 21:43’te, mağazanın kapanmasına az kala Oysho Hilltown İzmir mağazasından bir ürün satın aldım. Kararsız kaldığım için öncesinde web sitenizdeki iade koşullarını kontrol ettim ve paket ile hijyen bantları açılmadığı sürece iade edilebileceğini gördüm. Ürünün paketini ve hijyen bandını hiç açmadan ertesi gün aynı koşullarda mağazaya iade için götürdüm.

Mağazadaki görevli, hijyen gerekçesiyle iade alamayacaklarını söyledi. Kendisine web sitesindeki iade kuralını gösterdiğimde önce bunun sadece online alışverişler için geçerli olduğunu ifade ettiler. Sitede böyle bir ayrım olmadığını belirttiğimde ise bu kez “Biz mağaza olarak almıyoruz” denildi.

Merkez ve mağaza politikasının farklı olması durumunda bunun mağazada açıkça belirtilmesi gerektiğini söylediğimde, iade koşullarının fişin arkasında yazdığı söylendi. Fişi kontrol ettiğimizde, fişte de web sitesindekiyle aynı şekilde, koruma bantları çıkarılmadığı sürece iade edilebilir ifadesinin yer aldığını gördük. Ki hoş yetkili haklı çıksaydı bile ben bu bilgiye satın aldıktan sonra sahip olsam ne olur olmasam ne olur? Buna rağmen, kasada o an bulunmayan yetkili bu kez “Kasada arkadaşlar size bilgisini verdi” dedi. Böyle bir bilgilendirme kesinlikle yapılmadı, yapılsaydı zaten kararsız durumdayken iade hakkımın olmadığını bilerek ürünü almazdım. Diğer çalışan da “Size bu bilgiyi verdim” diyerek gerçeğe aykırı beyanda bulundu.

Tüm koşullara uymama rağmen iade alınmadığı için yazılı bir gerekçe talep ettim, veremem dedi ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimi söyledi. Durumu Oysho WhatsApp destek hattına ilettiğimde ise “Yardımcı olamayız, başka mağazadan destek isteyin” yanıtını aldım. Siz neden bir bütünmüş gibi ilerleyip sonrasında birbirinizden bir haber olup tüketicileri mağdur ediyorsunuz? Bunu neye dayanarak yapıyorsunuz? Web sitenizde ve fişte tek bir iade koşulu yazıyorken mağazalarınızın buna uymaması, eğer farklı bir uygulama varsa bunun açıkça belirtilmemesi ve bunun sonucunda müşterilerin mağdur edilip üstüne gerçeğe aykırı beyanlarda bulunulması kabul edilemez.

Ürünün iadesinin tarafıma yansıtılmasını, yaşadığım süreç için tarafıma özür dilenmesini ve gerçekten böyle bir uygulama farkı varsa bunun mağazalarda açıkça belirtilerek başka müşterilerin aynı şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.