İade Hakkım Hediye Kartla Zorla Değiştirildi Ve Ayrımcılığa Maruz Kaldım

Oysho İzmir Hilltown mağazasından aldığım alt-üst eşofman takımıyla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. Bugün takımı iade etmek için mağazaya gittiğimde, alt eşofmanımın iadesi onaylanmasına rağmen para iadesi almak isterken mağaza sisteminin sorunlu olduğu söylenerek üç personelin tüm çabasına rağmen çözüm bulunamadı ve beni zorunlu olarak hediye karta yönlendirdiler. Para iadesi yerine hediye karta mecbur bırakılmam, tüketici olarak haklarımın ihlali niteliğindedir.

Takımın üst parçasını ise incelemeye aldılar ve ürünün “az deforme olduğunu, biraz daha deforme olursa getirmemi” söyleyerek iade hakkımı fiilen engellediler. Aynı anda, benden sonra gelen bir müşterinin ürünü giyilmiş olmasına rağmen incelemeye gönderildiğini gördüm ve bu müşteriye açıkça ayrıcalık tanındığını, bana ise aynı yaklaşımın gösterilmediğini hissettim. Bu durum bana açık bir kayırma ve ayrımcılık gibi göründü ve ciddi şekilde rahatsız oldum.

Mağaza müdürü Berkay’ın üslubu ve tavrı son derece rahatsız ediciydi. Ben yalnızca yasal tüketici haklarımı kullanıp iade talep ederken hem mağdur edildim hem de kötü bir tutumla karşılaştım. Para iadesi hakkım elimden alınarak hediye karta zorunlu bırakılmam ve üst parçanın açıkça deformasyon varken incelemeye bile gönderilmemesi kabul edilebilir değil.

Hem alt hem de üst eşofman parçası için para iadesi hakkımın tanınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle firmadan bir daha alışveriş yapmayacağımı açıkça belirttim ve bu yaşananların diğer tüketiciler tarafından da bilinmesini istiyorum.