Oysho Giyim Pantolonumda Tüylenme Ve Mağaza Çalışanlarının İlgisizliği Mağduriyetimi Artırdı

20 Eylül’de İzmir Hilltown Oysho mağazasından kredi kartı ile 2.690 TL’ye aldığım 28094 kodlu kahverengi bol paça pantolonumda, ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra arka kısmında ip çekilmeleri ve tüylenme oluştuğunu fark ettim. Sorunu çözmek için ürünü aldığım mağazaya gittim. Fişim olmadığı için banka ekstresiyle alışverişimi kanıtlamak istedim ancak çalışanlar önce başka birine yönlendirdi, ardından bilgilerimi sisteme girmelerine rağmen “kayıt yok, yapacak bir şey yok” diyerek yardımcı olmadılar. Mağaza çalışanlarının ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavırlarından da ayrıca rahatsız oldum.

Sorunumun çözümü için Oysho’nun müşteri hizmetleriyle de iletişime geçmeye çalıştım fakat internetteki telefon numaraları geçersiz olduğu için hiçbir şekilde ulaşamadım. Ürünümün garanti kapsamında olup olmadığı veya değişim/iade süresiyle ilgili de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Üründeki kalite sorunlarının giderilmesini, ürünümün değiştirilmesini ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağaza çalışanlarının yaklaşımıyla ilgili de gereğinin yapılmasını rica ediyorum.