Oysho Giyim Ayakkabı Siparişinde Bir Kargo Şubesinde Teslim Edilmemesi Ve İletişim Sorunu

Oysho’dan aldığım ayakkabı siparişim İstanbul’dan sorunsuz şekilde Ankara’ya kadar gelirken, Ankara’ya ulaştığı andan itibaren bir günde Bir Kargo’nun yeni açılan Keçiören şubesiyle büyük bir sorun yaşadım. Kargo takip ekranında gönderim sürekli “devir / tekrar dağıtıma çıkacak” şeklinde görünmesine rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

10 Kasım’da ürünüm Ankara’ya gelmiş olmasına rağmen, 12 Kasım’a kadar bekledim ve sonunda kendim şubeye gidip almak zorunda kaldım. Eğer şubeye gitmeseydim, kargonun bana teslim edilmeyeceğini çok net gördüm. Kargo şirketine telefonla asla ulaşılamıyor, müşteri hizmetlerinden de hiçbir şekilde destek alamıyoruz. Benim gibi mağdur olan ve olacak çok fazla kişi olduğunu da sosyal medyadan ve yorumlardan görebiliyorum.

Biz bu kargo hizmeti için özellikle evimize getirilmesi karşılığında ücret ödüyoruz, fakat her seferinde kilometrelerce yol yapıp şubeye gitmek zorunda kalıyoruz. Bu durumda hem zaman kaybı yaşıyoruz hem de ekstra masraf yapıyoruz. Bu nedenle Oysho ve bağlı olduğu Inditex grubunun, bir günde Bir Kargo ile çalışmayı bırakıp daha sorunsuz ve müşterisini mağdur etmeyen başka bir kargo firmasıyla çalışmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını da istiyorum.