Stokta Olmayan Abiye Gönderilmedi, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İletişimsizlik

8 Nisan tarihinde Oykuwear firmasının internet sitesi üzerinden Nerisa model 40 beden bir abiye siparişi verdim, ödemesini de kredi kartı ile yaklaşık 3.600 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak ürünüm tarafıma hiç gönderilmedi ve süreç boyunca yanlış bilgilendirme ile oyalandım.

Sipariş ekranında kargoda gibi görünen ürünümün aslında hiç kargoya verilmediğini, yani stokta bile olmayan bir ürün için bana yanlış bilgi aktarıldığını sonradan öğrendim. Bu süreçte belki 300’e yakın mesaj atmak zorunda kaldım. Firmanın kendi sitesindeki hesabım engellendi, daha sonra attığım mailler engellendi, WhatsApp hattından yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Instagram sayfalarına ve butik sahibinin kişisel hesabına defalarca mesaj yazdım, yine cevap alamadım. Telefondan aradığımda ise hattın kullanım dışı olduğu bilgisi verildi.

Yüzlerce mesajıma rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, ancak pazartesi günü suç duyurusunda bulunacağımı söyledikten sonra iadem gerçekleştirildi. Ücret iadesi yapılmış olsa da, işini bu kadar kötü yapan, müşteriyi bu kadar yok sayan bir firma ile daha önce karşılaşmadım. Bu firmadan sipariş vermeyi düşünenlerin, kıyafeti kullanmaları gereken tarihten en az iki ay önce sipariş vermesi ve müşteri iletişim merkezine ulaşmaya çalışırken son derece güçlü sinirlere sahip olması gerektiğini düşünüyorum.

Firma işini tekrar düzgün yapmaya başlayana kadar çevremdeki herkesi uyarmaya ve alışveriş yapmayı düşünenlere bu yaşadığım sürecin tüm detaylarını aktarmaya devam edeceğim. Instagram üzerinden şikayet yorumlarını silmeye ayırdıkları zamanı, müşterilerine geri dönüş yapmaya ve gerçek bir müşteri hizmeti sunmaya ayırmalarını tavsiye ediyorum. Bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik, yanlış yönlendirmeler ve engellemeler nedeniyle firmanın daha şeffaf, ulaşılabilir ve sorumluluk sahibi bir tutum sergilemesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.